通訊員岳仿嶙訊：3月10日，在第二屆民航服務(wù)峰會(huì)上，深航憑借“24小時(shí)行李監(jiān)控”服務(wù)獲得“航空公司行李服務(wù)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”。此外，深航依托各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新還斬獲了2015年度大陸服務(wù)“最佳航空公司”稱號。

    據(jù)深航地面服務(wù)部介紹，“24小時(shí)行李監(jiān)控”是指旅客在進(jìn)行行李托運(yùn)后，行李提取后臺工作人員便開始對行李實(shí)行24小時(shí)行李監(jiān)控，同時(shí)，旅客也可以通過行李業(yè)務(wù)專線電話進(jìn)行咨詢。而當(dāng)行李發(fā)生延誤或晚到，需要安排第三方快遞公司對行李進(jìn)行派送，深航會(huì)使用一次性簡易編碼鎖，對行李進(jìn)行編碼，以短信告知旅客編碼，確保行李在派送途中完好無損。該業(yè)務(wù)推出后至今，共對客發(fā)送短信1千余條，得到旅客好評。

    此外，為更好的查找行李位置，深航還引進(jìn)啟用全球行李追蹤系統(tǒng)，以信息化行李分揀系統(tǒng)代替人工分揀，加強(qiáng)了行李分揀過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了裝卸、值機(jī)以及系統(tǒng)之間的三方糾錯(cuò)。行李經(jīng)值機(jī)轉(zhuǎn)盤傳入系統(tǒng)后，每走一步，都經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)識別，實(shí)施即時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，成功將行李分揀差錯(cuò)率降低90%。目前，深圳、廣州、北京、南京等30個(gè)常飛航站已投入使用，系統(tǒng)錄入率100%。

    深航還針對高端行李保障推陳出新，從優(yōu)先行李條，到特色行李托盤，力求為高端旅客打造快捷、貼心的特殊行李通道。作為星空聯(lián)盟成員之一，深航將高端行李服務(wù)覆蓋至每一位聯(lián)盟會(huì)員。

    據(jù)悉，2015年深航推出“五覺服務(wù)”，讓旅客享受到了更優(yōu)質(zhì)的視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺的出行體驗(yàn)，讓“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)理念貫穿地面、空中服務(wù)全流程。深航也因此獲得了2015年度大陸服務(wù)“最佳航空公司”稱號。