有這樣一群年輕人，無論你來自何方，只要走近他們，就能感受到他們的熱情;靠近他們，就能體驗(yàn)到他們的體貼;選擇他們，就能體驗(yàn)到細(xì)膩的服務(wù)。他們就是來自東航云南有限公司地服部旅客一分部票務(wù)中心的“彩貝班組”成員們。彩貝班組由11個(gè)平均年齡不足26歲的年輕人組成，作為票務(wù)中心的“標(biāo)桿星級示范組”，彩貝班組有這樣一句口號(hào)：“勤勞踴躍，求真務(wù)實(shí)。”做好本職工作，加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢，是他們工作的重中之重。全體員工信心滿懷，力爭打造一支技術(shù)過硬，服務(wù)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，以便更好的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)環(huán)境。

班組管理精細(xì)化

班組管理就是要從小事抓起，細(xì)節(jié)決定成敗，“彩貝組”的班組長王曉寧經(jīng)常和科室業(yè)務(wù)骨干開會(huì)并重新完善、規(guī)范班組建設(shè)臺(tái)賬，隨著“彩貝班組”的不斷整改，班前動(dòng)員、班后總結(jié)、培訓(xùn)總結(jié)也越來越多，使班組成員理解了臺(tái)賬記錄的重要性及班組臺(tái)賬在班組評選先進(jìn)當(dāng)中也占有較大的比重。

票務(wù)中心除了承擔(dān)基本的問詢業(yè)務(wù)外，同時(shí)還有客票的銷售、改簽，名字的驗(yàn)證蓋章，以及證件的確認(rèn)�？剖疑舷氯�力開展全員安全大會(huì)，要求全體干部員工全面樹立安全意識(shí)：認(rèn)真查驗(yàn)旅客的證件、規(guī)范填寫旅客的購票單、隨時(shí)留意柜臺(tái)周圍有無可疑物品，全力做好安全防范工作，同時(shí)要求全員按照制度辦事，按照規(guī)章辦事，按照流程辦事，按照權(quán)限辦事。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，將一查到底，嚴(yán)肅處理。

手指畫心真情載

“彩貝”班組是一座溫馨的橋梁，每一名員工都是一位可親的“天使”，讓旅客搭乘著東航航班飛回溫暖之家。旅程中一個(gè)個(gè)甜美的微笑，一句句暖心的祝福，都給了旅客賓至如歸的感覺，當(dāng)疲倦的旅客來到航班現(xiàn)場東航員工那一抹如彩虹般燦爛的微笑和輕聲細(xì)語的親切問候，瞬時(shí)間，旅客的倦意煙消云散。

票務(wù)班組隨時(shí)處于“備戰(zhàn)狀態(tài)”，在班組人員分配中重新分配，進(jìn)行人員調(diào)整，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，并且在每天的班后總結(jié)會(huì)上針對當(dāng)天發(fā)生的特殊案件進(jìn)行分析研討，對特殊業(yè)務(wù)的處置隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論及補(bǔ)習(xí)，還針對票務(wù)班組特殊的工作性質(zhì)，全員上下厲抓安全教育，規(guī)范購票單的填寫，危險(xiǎn)品的航空運(yùn)輸、攜帶鋰電池乘機(jī)須知的培訓(xùn)，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)為出行的旅客加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)注度，不僅在平時(shí)積累了如何應(yīng)對航班延誤，也為順利保障延誤航班運(yùn)營的順暢打好了基礎(chǔ)。同時(shí)激發(fā)員工的服務(wù)熱情，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升員工的責(zé)任感、使命感。班組領(lǐng)頭人王曉寧所帶領(lǐng)的彩貝班組班組取得了良好的成績，彩貝班組的全體員工得到了一致好評和贊譽(yù)。從去年投訴事件最多有9起，逐漸下降到11月份4起，12月份3起到2016年1月份1起，同時(shí)1月份科室員工張王俊驍收到旅客一份表揚(yáng)信，努力實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)零過錯(cuò)、服務(wù)零投訴”的目標(biāo)。

風(fēng)雨同舟并肩行

“彩貝”班組身后有無窮的力量，在“彩貝”班組，王曉寧身先力行，萬事爭先，其做事有章可循，有矩可依，對班組管理得當(dāng)，使班組形成了良好的凝聚力和向心力。在日常的工作會(huì)議中，王曉寧除了會(huì)將一天的工作安排的井井有條外，他還總會(huì)說一句話，班組有今天的優(yōu)異成績，離不開各位同事的鼓勵(lì)和支持，所以，我們要將“彩貝精神”展現(xiàn)的淋淋盡職。班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流后的掌聲，是大家對自己的鼓勵(lì)。當(dāng)雷電交加，風(fēng)雨侵襲的時(shí)候，“彩貝”班組便會(huì)迅速集結(jié)，緊繃敏感神經(jīng)，處理不正常航班。班組員工們以微笑鋪路，以真誠搭橋，以心靈溝通，為每一位焦躁和平和的旅客做一遍又一遍的善意解釋。

每一個(gè)寒來暑往，“彩貝”組都會(huì)迎難而上，因?yàn)樵谒麄兊淖值淅餂]有知難而退的字眼及代名詞。大家互幫互助，已己之力協(xié)助團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)之力帶動(dòng)個(gè)人，勇攀高峰、求真務(wù)實(shí)豈是難事。在王曉寧的帶領(lǐng)下，每逢節(jié)假日不僅創(chuàng)新服務(wù)方式，也為每一位員工準(zhǔn)備精致的禮物，一心想著為旅客準(zhǔn)備節(jié)日的驚喜，同時(shí)也讓節(jié)日的喜悅同時(shí)伴隨著每一位員工。這，都是團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的表現(xiàn)，都是“傾心服務(wù)、快樂服務(wù)”的自我展現(xiàn)。

“彩貝班組”，一個(gè)具備良好的精神狀態(tài)和充滿戰(zhàn)斗力的班組終將迎著朝陽開始新的征程。