本網(wǎng)訊（餐飲公司：耿思桐、雷運珠、王文娟報道） 2月5日12：00，正是餐廳用餐高峰時段。一位老人走進了店內(nèi)，我們將老人引領(lǐng)到座位上，遞過菜單倒上熱水，并詢問是否現(xiàn)在需要點餐，老人回復(fù)不需要，我們便去為其他客人服務(wù)了。過了一會兒，老人也沒有動靜，這引起了服務(wù)員耿思桐的注意。

這位老先生坐下后既不看菜單也不招呼服務(wù)員，卻總是在左顧右盼好像在等待其他人似的。此時其他客人大多已經(jīng)用餐完畢，耿思桐又上前詢問老人是否在等人，需要不需要點餐。老人說自己在等兒子，等兒子來了再點餐，既然這樣我便又給老人添了一杯水，讓他慢慢等待。但是在耿思桐給老人倒水的過程中發(fā)現(xiàn)他胸前掛著證件夾，里面有紙條，紙條上寫有姓名和電話號碼。通常來講一般老人很少有隨身攜帶姓名和電話的小紙條，然而隨身攜帶的大都是子女的電話號碼，那么老人很有可能是精神異常或老年癡呆。基于這種猜測，耿思桐連忙將情況上報值班經(jīng)理。在這期間她又與老人攀談了幾句，老人說自己曾是一名軍人，這次是和兒子來旅游的，并且堅持說自己現(xiàn)在在美國。聊了幾句更加確定老人說話做事都不太對勁，應(yīng)該是老年癡呆。隨后值班經(jīng)理上前和老人交談了一會兒，并拿走了老人胸前掛著的姓名和電話號碼，立刻打給電話的主人，經(jīng)過一番波折終于和老人的女兒取得聯(lián)系。女兒得知老人在我們餐廳，馬上趕了過來。在此期間我們給老人送上了一晚熱湯面和一盤水餃，讓他吃好了耐心等待家人到來。等到老人的女兒趕來，得知老人確實是老年癡呆。兩人都已經(jīng)過了安檢，不知道怎么從隔離區(qū)里面出來了，家人都在焦急尋找老人。正在心急如焚的時候，接到了我們的電話，最終老人與家人一起平安的踏上了回家過年的路！

伸一次援手，幫一位旅客，服務(wù)旅客幫助他人始終是我們的責(zé)任。首都機場餐飲人正在用最為質(zhì)樸、平實的人性關(guān)懷詮釋著“聚愛機場，暖途有我”，在使每名就餐旅客體會到機場便捷服務(wù)的同時，更能體驗到我們的“真情服務(wù)”！