用真情服務(wù)化懷疑為信任

1月24日，2號(hào)航站樓里已經(jīng)到處可見(jiàn)新年的喜慶，然而3號(hào)醫(yī)療急救站內(nèi)氣氛相當(dāng)凝重，旅客王先生坐在輪椅上不停地拿手機(jī)拍照、錄音，并把醫(yī)護(hù)給他做的所有檢查數(shù)據(jù)記錄下來(lái)。王先生氣憤地說(shuō)：“我剛睡醒，迷迷糊糊中乘務(wù)員遞給我什么東西，我喝了惡心嘔吐。我是金卡旅客，從沒(méi)有遇過(guò)這樣的情況，我一定要追究責(zé)任！”航空公司工作人員一邊耐心解釋，醫(yī)護(hù)人員一邊手腳麻利地給高先生做各種檢查：血糖：23.5mmol/L。“我沒(méi)有糖尿病病史！”高先生被這一高指標(biāo)嚇了一跳。“陶護(hù)士，0.9%鹽水開(kāi)放靜脈通路！”醫(yī)療急救站的沈醫(yī)生平時(shí)是個(gè)少言寡語(yǔ)的人，但是面對(duì)出診任務(wù)的時(shí)候他總能雷厲風(fēng)行、沉著冷靜。他對(duì)王先生說(shuō)：“王先生，責(zé)任問(wèn)題我們可以先放放，當(dāng)務(wù)之急一定要先把您這么高的血糖降下來(lái)，我讓護(hù)士給您輸液，然后咱們?nèi)メt(yī)院做進(jìn)一步治療，您同意嗎？”王先生用疑惑的眼神看著沈醫(yī)生問(wèn)：“我能相信你嗎？”沈醫(yī)生堅(jiān)定地說(shuō)：“能！我會(huì)寫一份診斷證明書，走到哪里這都是有力證據(jù)，和您拍的照片、錄音一樣有用。”王先生點(diǎn)點(diǎn)頭，陶護(hù)士說(shuō)：“我先給您輸液，您不要緊張，您一個(gè)人出門在外沒(méi)有親人陪伴更需要我們來(lái)照顧您了，來(lái)我看看您的血管，如果您需要用右手拍照我就給您輸左手……”在陶護(hù)士的安慰下，王先生戒備的心也放開(kāi)了。之前量血壓、測(cè)血糖每一步都要拍照，現(xiàn)在輸液再?zèng)]拍照。陶護(hù)士見(jiàn)王先生輸液的手懸空在輪椅的扶手上，便找來(lái)一個(gè)小夾板，把輸液的手固定在夾板上，王先生之前由于身體不適帶來(lái)的雙手顫動(dòng)好了很多。上了急救車后工作人員意識(shí)到手上夾板的依托感能讓王先生感到安心。于是航空公司工作人員便用身體支撐著王先生的后背，陶護(hù)士緊握住王先生的手臂，之前劍拔弩張的場(chǎng)景被這一刻融化了。急救車司機(jī)姜師傅一路平穩(wěn)快速地將王先生送到了首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院，并按照綠色通道的流程為王先生進(jìn)一步診治。醫(yī)務(wù)人員交接完畢后對(duì)王先生說(shuō)：“您在這里安心治病，我們已經(jīng)跟急診科的醫(yī)護(hù)交接好了，他們會(huì)照顧您的。”臨走時(shí)陶護(hù)士把診斷證明書交給王先生。王先生說(shuō)：“謝謝你們這么晚對(duì)我的照顧，我會(huì)再去感謝你們的！”此時(shí)所有人都長(zhǎng)舒了一口氣，只要真情服務(wù)，就一定能化懷疑為信任。

在極寒的深夜脫下自己的大衣為患病旅客御寒，義務(wù)照顧患病旅客的幼兒……，一次次或大或小的真情服務(wù)填滿了我們的春運(yùn)保障工作日志，作為第一國(guó)門的白衣天使，航站區(qū)醫(yī)療急救科的醫(yī)務(wù)人員用實(shí)際行動(dòng)踐行救死扶傷的天職，履行了“真情服務(wù)”要求，在首都機(jī)場(chǎng)“真情服務(wù)、暖途有我”的服務(wù)故事中增添了濃墨重彩的一筆，書寫了最大、最多彩的“敬業(yè)福”！