2016甫一開年，東航移動端捷報頻傳，東方航空APP單日下載量、會員注冊量、活躍用戶數以及手機成交量節(jié)節(jié)攀升。1月28日，移動端單日銷售含稅金額10005582元，首破千萬，單日成交機票13333張，單日新增注冊用戶數53872位，APP日活躍用戶逾7萬人。

相較于2015年“8·18大促”移動端單日成交額4428585元，短短5個月后，東航移動端銷售額漲幅已達126%。這得益于公司的機票產品政策、電商直銷平臺功能和體驗的優(yōu)化以及近期在候機樓、地鐵等各個旅客接觸點上的營銷活動產生的效果。

近階段，客運營銷委員會聯手電商公司應勢在官網、APP、M網站等官方直銷渠道推出“會員最優(yōu)價”承諾，宣布“東方萬里行”會員在以上官方渠道購票后如發(fā)現其它平臺更便宜可提起申訴，除了可獲得差價賠償外更有現金或積分獎勵。此舉正切中當前OTA代理平臺違規(guī)亂象和旅客出行體驗中的痛點，在市場上給普通用戶留下了官方渠道購票不僅服務更靠譜、票價也更優(yōu)惠的印象。

緊接著，1月21日，“手機預訂價更低”的移動專享價在東方航空APP和手機M網站同時上線。會員在東航移動端購買國內、國際及地區(qū)航班機票最高可享80元的現金直減，國內航班最高直減幅度更是達到13%。這一專為移動端推出的營銷政策將PC官網的流量順利導向移動端。

與此同時，東方航空APP也在不斷優(yōu)化平臺功能和體驗。最新上線的5.3.0版本除了繼續(xù)優(yōu)化購票體驗流程，將優(yōu)選座位功能加入“定制服務”，更在頁面設計上體現春節(jié)元素，在國內航空公司中首家推出春節(jié)喜慶版APP，讓人眼前一亮。

與2016春運同時拉開序幕的還有電商公司為此次春運特別準備的數十萬份福袋、福糖和共計100萬份的電子紅包市場推廣活動，在東航各分(子)公司地面服務部的配合支持下，將春運的超大客流引向APP。1月22日起，全國16個機場站點開始向旅客送出新春福袋，旅客在上海虹橋、上海浦東、北京、西安、南京、廣州、昆明、武漢等機場搭乘東航航班，還能夠在登機口開啟手機藍牙，通過微信搖一搖領取東航紅包，或是在東航貴賓休息室用手機掃描桌面上的活動二維碼參與領紅包。此外，電商公司通過梳理旅客的信息接觸點，利用地鐵拉手廣告投放和移動端應用市場投放、進行SEM搜索關鍵詞優(yōu)化等措施積極推廣移動端，同時不斷吸引新會員注冊。統計數據顯示，近期以來新增注冊會員數已由每日4萬人提升到每日5萬人，效果顯著。