中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：為了進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序、全力維護(hù)旅客權(quán)益，繼2016年1月11日承諾國(guó)內(nèi)航線“會(huì)員官網(wǎng)最優(yōu)價(jià)”后，東航再出重招，在春運(yùn)即將來(lái)臨之際出臺(tái)又一份重磅規(guī)范文件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的機(jī)票銷(xiāo)售行為做出明確規(guī)定。文件內(nèi)容涵蓋平臺(tái)對(duì)供貨商的資質(zhì)篩選和規(guī)范管理、平臺(tái)頁(yè)面的展示，以及平臺(tái)的客服職責(zé)等各個(gè)方面。

事實(shí)上，東航對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的規(guī)范工作已經(jīng)開(kāi)展一年有余。在過(guò)去的一年間，細(xì)心的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)三大機(jī)票銷(xiāo)售網(wǎng)站：攜程、去哪兒、阿里旅行的機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面悄然發(fā)生了不少改變。在東航的推動(dòng)之下，旅客在三大平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東上航機(jī)票時(shí)可以方便地查看實(shí)際供貨商、票面真實(shí)價(jià)格和子艙位、以及東航標(biāo)準(zhǔn)退改簽條件等信息，有效提高了旅客知情度，實(shí)實(shí)在在地為旅客購(gòu)票保駕護(hù)航。

新下發(fā)的文件進(jìn)一步強(qiáng)化了東航的規(guī)范要求：平臺(tái)對(duì)于供貨商的管理應(yīng)必須對(duì)標(biāo)東航對(duì)代理人的管理，從嚴(yán)從細(xì);平臺(tái)的頁(yè)面展示是最后一道關(guān)卡，要使用技術(shù)手段有效防止違規(guī)產(chǎn)品出現(xiàn);平臺(tái)還要保質(zhì)保量地完成平臺(tái)購(gòu)票旅客的售后服務(wù)工作，使旅客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。同時(shí)，東航平臺(tái)規(guī)范的范圍從原先的國(guó)內(nèi)三大平臺(tái)，擴(kuò)大至國(guó)內(nèi)近十家有東上航機(jī)票銷(xiāo)售的平臺(tái)網(wǎng)站和移動(dòng)客戶(hù)端，其中就包括了同程、途牛、航班管家等大型平臺(tái)。

東航維護(hù)市場(chǎng)規(guī)范、保護(hù)旅客權(quán)益的決心是堅(jiān)定的。根據(jù)東航要求，在今年3月11日前，所有合作平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照文件要求完成必要的改造。3月11日后，東航將對(duì)未達(dá)到要求的平臺(tái)采取中止旗艦店合作等斷然措施。東航將秉承旅客為先的理念，為創(chuàng)造更為良好、更為安全的市場(chǎng)環(huán)境繼續(xù)努力。