航班因天氣原因延誤了，南航新疆地服部工作人員為無伴兒童準(zhǔn)備了可口餐食(韓京京/攝)

 1月16日10:30，9歲的維吾爾族無人陪伴旅客(以下簡稱“無伴旅客”)穆罕默德，坐在南航新疆地服部服務(wù)室員工休息室里，羞澀地看著面前的早餐，身旁的大哥哥、姐姐一個(gè)勁給他剝著雞蛋，安慰他別不好意思，多吃點(diǎn)東西，吃完睡一會(huì)，然后再上飛機(jī)。

原來，當(dāng)天早上烏魯木齊機(jī)場大霧，多個(gè)航班出港都受到影響，CZ6919航班因此從10:10延誤到中午，南航新疆分公司地服部旅客服務(wù)臺(tái)在第一時(shí)間打電話給接機(jī)的媽媽，告知航班因天氣原因延誤，孩子由專門的工作人員照看，并且按時(shí)按點(diǎn)帶小朋友用餐，請(qǐng)她放心，媽媽焦急的心情一下緩和下來。

穆罕默德小朋友還不知道，臨近春運(yùn)、寒假，像他一樣的出行小旅客數(shù)量急速上升，從之前的1天十幾人增至150人左右。這些爸爸媽媽的心肝寶貝會(huì)像穆罕默德一樣，享受同樣“待遇”。針對(duì)即將到來的春運(yùn)，南航新疆分公司地服部服務(wù)室，針對(duì)無伴旅客等特殊旅客增多特點(diǎn)，結(jié)合近期反復(fù)變化的惡劣天氣，梳理以往的流程，拿出了6條措施，確保小旅客出行順暢、家長無憂。

每位來辦理免費(fèi)無伴兒童服務(wù)的家長都有很多關(guān)心的問題，包括 “我們家孩子在飛機(jī)上有沒有照顧呢?”、“我們家孩子的航班是否能準(zhǔn)點(diǎn)起飛呢?”、“孩子到達(dá)以后托運(yùn)行李是否有人幫助提取呢?”。對(duì)于家長提出的問題，服務(wù)室員工都一一認(rèn)真解答，讓家長放心，只要孩子托付給南航，南航一定安全無誤地將孩子運(yùn)達(dá)目的地，然后順利交到接站人手中。因此，服務(wù)室克服人力緊張的困難，堅(jiān)持每日安排一名員工在早高峰加班，增加人手解答家長疑問，引導(dǎo)孩子登機(jī)，確保無伴兒童的順暢出行。

對(duì)于在服務(wù)臺(tái)提出特殊需求的旅客，服務(wù)員將根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際運(yùn)行情況，為旅客提供可行的參考方案，避免特殊旅客因航班延誤而在候機(jī)樓等候時(shí)間過長;如遇航班延誤時(shí)間較長，積極聯(lián)系，盡快為特殊旅客安排地方休息;如遇航班取消，由專人引導(dǎo)，幫助旅客進(jìn)行航班改簽并安排食宿;如遇過站或備降航班取消，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系過站特殊旅客的家屬，告知現(xiàn)在航班的情況，并將對(duì)特殊旅客的安排及時(shí)告知，讓家人放心。在登機(jī)前50分鐘，會(huì)有專人引導(dǎo)特殊旅客在專用的安檢通道過安檢，直至交接引導(dǎo)上飛機(jī)。

雖然入冬以來，大雪、大霧斷續(xù)伴隨著航班，但是南航會(huì)為各類特殊旅客帶去的最貼心的服務(wù)，在這嚴(yán)寒的冬季為無伴旅客帶去絲絲溫暖。