1月5日，東航北京分公司客艙部會(huì)議室里掌聲雷動(dòng)，氣氛熱烈。原來(lái)，客艙部2016年績(jī)效解碼會(huì)正在此召開(kāi)，客艙部全體管理人員及各部門員工代表參加了此次會(huì)議。

　　開(kāi)場(chǎng)宣傳片中，分別回顧了東航股份公司、北京分公司和客艙部2015年各項(xiàng)重要工作完成情況和數(shù)據(jù)分析對(duì)比。客艙部黨總支書(shū)記楊喜為大家作開(kāi)場(chǎng)講話，回顧了客艙部近兩年的成長(zhǎng)歷程，動(dòng)員大家把從分公司領(lǐng)回的“軍令狀”層層分解，把任務(wù)具體化、目標(biāo)指標(biāo)化，通過(guò)客艙部的“子硬仗”和績(jī)效合約實(shí)現(xiàn)壓力傳導(dǎo)和信心傳導(dǎo)，有效地發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)各項(xiàng)工作的激勵(lì)和約束作用。

　　在過(guò)去的兩年，東航北京客艙部經(jīng)歷了巨大的變化：部門組織架構(gòu)的擴(kuò)充、辦公環(huán)境的改善、人員的不斷增加、文化氛圍的逐步形成。在剛剛結(jié)束的2015年中，東航北京客艙部實(shí)現(xiàn)機(jī)供品餐食成本、機(jī)供品回收、機(jī)上升艙等非航收入超額完成T3指標(biāo)。站在2016年的起點(diǎn)，客艙部將迎來(lái)更加巨大的變革與發(fā)展：乘務(wù)員人數(shù)新的突破，組織架構(gòu)的擴(kuò)充，執(zhí)管飛機(jī)數(shù)量的增加，航線結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步豐富……在迎接如此良好發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，客艙部也將面臨巨大的挑戰(zhàn)。諸多問(wèn)題等待全體員工思考和解決：如何轉(zhuǎn)變思想意識(shí)?如何調(diào)整工作狀態(tài)?如何時(shí)刻做好準(zhǔn)備讓自我能力提升適應(yīng)部門發(fā)展速度？

　　解碼會(huì)上，各部門管理者碰撞思想火花，集思廣益，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于自我挑戰(zhàn)，努力尋找各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)和重要工作的關(guān)鍵點(diǎn)和突破點(diǎn)。通過(guò)積極討論，大家層層分解了2016年的績(jī)效指標(biāo)，特別是如何提升客戶滿意度、降低客戶投訴率、嚴(yán)把成本管控等重要工作，制定并細(xì)化分解客艙部2016年需要重點(diǎn)打好的黨建、隊(duì)伍、安全、服務(wù)等四場(chǎng)“子硬仗”，為東航北京分公司2016年的任務(wù)目標(biāo)和發(fā)展步伐尋找有效的支撐點(diǎn)。

　　最后，客艙部總經(jīng)理何軍針對(duì)2016年工作向大家提出了三點(diǎn)要求：抓住機(jī)遇，努力發(fā)展；主動(dòng)求變，管控風(fēng)險(xiǎn)；凝心聚力，深化改革。

　　客艙部經(jīng)過(guò)近六年的磨礪和發(fā)展，每一年的績(jī)效解碼已成為支撐客艙部發(fā)展有效推進(jìn)的重要途徑。新的一年，全體干部員工斗志昂揚(yáng)，干勁十足，將行動(dòng)方向的壓力化解為激情和動(dòng)力。大家有信心攜手并進(jìn)，乘勝超越，不辜負(fù)北京分公司的重托，共同為客艙部2016年的任務(wù)目標(biāo)不懈努力！