2016年民航春運大幕即將拉開，東航云南有限公司未雨綢繆，從安全運行、航班計劃、服務品質等多方面入手，全力做好春運各項準備工作，確保旅客安全出行、方便出行、溫馨出行，迎接春運“大考”。

春運保障 安全先行

“請各分隊完成交接班后，速到135號橋進行消防演練。”指令通過對講機傳出， 3分鐘后，地面服務部站坪一分部全體交接班人員就聚集到了135號橋擺渡車停車位，隨后，火情應急模擬演練迅速展開，疏散、逃生、滅火、報警……一系列應急動作有序展開，2分鐘內模擬演練即告完成。

這個演練僅僅是云南公司一系列應急演練的縮影。春運即將來臨之際，面對可能爆發(fā)式增長的客流和航班量，以及可能出現(xiàn)的極端天氣和安全事件，云南公司各單位將安全運行放在首位，陸續(xù)開展各類安全應急演練。飛行部、客艙服務部、保衛(wèi)部結合“三長隊伍”建設，把安全教育落實到班組，不斷加強安全教育。安全監(jiān)察部則制定詳細計劃，對公司各駐外站點運行開展檢查，對機組飛行網上準備、外出情況、駐外站點情況、捎買帶情況、執(zhí)行航班前飲酒情況等方面進行了安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，嚴格落實各項安全規(guī)定，保障春運期間公司駐外站點的安全運行。

制度強化　提升服務

今年，云南公司的服務提升類培訓課程體系正式上線。該項目歷經一年時間，由公司服務與質量管理部、客艙服務部、地面服務部、貨運部、市場銷售部、信息管理部、東方航空技術有限公司云南分公司等單位共同參與，通過反復細致的培訓需求分析，最終形成了共計22門課程的服務提升類培訓課程體系。該服務培訓正式上線，有助于進一步促進一線服務人員的服務理念、品牌意識、服務技能、服務規(guī)范等軟實力提升。

為確保春運期間不正常航班的各項服務保障工作,地面服務部針對長水天氣、春運特點等實際, 加強與地服部各一線保障部門和各駐場單位的溝通、協(xié)調和配合,提前做好春運保障各項準備工作。特別是針對進入冬季以來，長水機場極端天氣頻繁發(fā)生，地面服務部結合服務工作實際查找短板，對航延金的管理進行了改進，實行雙人管理，做到鑰匙和密碼分開管理，取用時要求第三人在場，進行監(jiān)督。經過改進，現(xiàn)場使用航延金做到了忙而不亂，有條不紊，為春運可能出現(xiàn)的極端天氣服務提供了更為充分的保障。

在做好不正常航班服務保障準備的同時，云南公司各單位還根據(jù)往年服務保障實際，有針對性地開展了各類崗位練兵活動，提升服務人員業(yè)務技能及服務技巧，強化業(yè)務流程。

貼近旅客　便利出行

歲末年初，云南公司專門為云南屬地“東方萬里行金卡會員”，打造了一場獨具特色的“飛全球，品全球”下午茶品鑒會，答謝各位貴賓會員對東航的支持與厚愛，同時為各位貴賓送去東航最貼心、最優(yōu)質、最尊貴的服務。

與此同時，為了回饋廣大東方萬里行會員，云南公司在1月6日到2月10日期間，推出了1.5折起超值機票，航線范圍涵蓋昆明始發(fā)國內及省內航線，具體為中甸-昆明、普洱-昆明、大理-昆明、版納-昆明、芒市-昆明、騰沖-昆明、瀘沽湖-昆明、昆明-廣州、昆明-深圳、昆明-廈門、昆明-福州、昆明-武漢、昆明-南昌、昆明-長沙、昆明-合肥、昆明-南京、昆明-太原、昆明-天津、昆明-杭州、昆明-溫州、昆明-寧波、昆明-北京、昆明-青島、昆明-西安、昆明-西寧、昆明-蘭州、昆明-成都、昆明-重慶、昆明-銀川、昆明-拉薩、昆明-浦東。

為了使廣大旅客順利出行，云南公司春運期間計劃安排加班總計449班，其中國際110班，港澳臺1班，國內338班(其中省內166班，省外172班)。為使銷售和服務更貼近客戶，東航云南營銷微平臺全面進入“春運”模式，面向社會公眾，積極開展“微快訊”、“微提醒”、“微公益”、“微祝福”、“微互動”活動，通過溫情營銷服務，為旅客鋪就溫馨回家路。