12月26日下午，隨著山東航空SC4767、SC4958航班在濟南遙墻國際機場平穩(wěn)著陸，山東航空公司順利實現(xiàn)安全飛行21周年。21年來，山航累計安全飛行240.3萬小時，運輸旅客1.22億人次，貨郵119.5萬噸，創(chuàng)造了良好的安全記錄，實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟和社會效益。26日下午，山航在濟南機場舉行接機儀式，其余分公司也在各自所在機場同步舉行接機活動，共同慶祝實現(xiàn)安全飛行21周年。

　　21年來，山航始終堅持安全第一，狠抓飛行安全與地面安全工作。在不斷推進各項安全管理工作的同時，山航注重總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新發(fā)展，逐漸形成了山航特色的安全閉環(huán)管理體系，即：預防管理、過程管理和結(jié)果管理。山航大力實施航班計劃“綠藍橙”工程，均衡機組實力搭配，全面實施飛行品質(zhì)超限治理，有效提升飛行品質(zhì)。同時，建立防空停聯(lián)動機制，突出主體責任落實，山航還不斷加大安全基礎(chǔ)投入，積極引進科技項目，2005年在全行業(yè)率先安裝平視指引系統(tǒng)(HUD)，并逐步覆蓋全部機隊，特別是2014年以來，順利完成了濟南、青島、煙臺、烏魯木齊等基地低能見度起降驗證飛行，為航班安全、正點運行打下了堅實的基礎(chǔ)。山航先后四次獲得民航局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”，2010年實現(xiàn)安全飛行100萬小時，榮獲中國民航“飛行安全一星獎”，2014年實現(xiàn)安全飛行200萬小時，榮獲中國民航“飛行安全二星獎”。2008年以來杜絕了公司責任原因事故征候，連續(xù)13年無公司責任原因空停事件。

　　近年來，山航不斷推進結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，有效提升了運行效率。特別是“十二五”以來，山航持續(xù)調(diào)整機隊結(jié)構(gòu)，形成了以波音737NG系列為主的機型結(jié)構(gòu)，機齡趨于年輕化，平均機齡為4年左右，成為國內(nèi)30架以上規(guī)模最年輕機隊之一;推進資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有效地突出了主業(yè)核心地位，改善了資源配置。同時，山航不斷調(diào)整優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，先后成了成立了廈門分公司、重慶分公司，構(gòu)建了“大三角”航線網(wǎng)絡(luò)格局。2015年，山航新設(shè)立了烏魯木齊與貴陽飛行基地，并新開濟南/青島=昆明=新德里、濟南=長沙=普吉、青島=廈門=普吉、廈門=曼谷、烏魯木齊=青島=大阪等國際航線，以“大三角”三個頂點為基礎(chǔ)實現(xiàn)對周邊國家和地區(qū)的輻射，進一步擴大了山航航線覆蓋范圍，優(yōu)化了航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有效提升了經(jīng)營品質(zhì)。

　　近年來，山航持續(xù)推進“航班正點工程”，在全流程、多環(huán)節(jié)上加強管控，航班正點率持續(xù)保持行業(yè)前列。山航持續(xù)加強組織領(lǐng)導，強化管控體系，成立了由公司主要領(lǐng)導親自掛帥的航班正點工作領(lǐng)導小組，并在運控中心設(shè)立工作小組，分解航班正點指標、制定和實施考核方案、收集影響航班正常的問題、提出改進意見、持續(xù)提高航班正常性工作。山航還不斷加強航班正常管控力度，系統(tǒng)梳理延誤原因，達到了全覆蓋、零容忍，強化了主體責任落實。針對極端天氣日趨頻繁、復雜，山航積極應對，引進了成熟的氣象預報人員，提高了天氣分析、判斷準確度，提高了決策能力。2015年1-11月，民航局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，山航航班列國內(nèi)主要航空公司第一位。

　　自成立伊始，山航就高度重視服務(wù)工作，努力為廣大旅客提供熱情周到的航空運輸服務(wù)。特別是“十二五”以來，山航集中優(yōu)秀的空中服務(wù)人員，組建了“魯雁乘務(wù)組”，并相繼推出“魯雁寶貝快樂行”等特色服務(wù)產(chǎn)品與特色空中服務(wù)，塑造“魯雁”服務(wù)品牌，獲得旅客的廣泛認可。同時，山航積極采取服務(wù)班組建設(shè)、組建服務(wù)監(jiān)督檢查體系、開展服務(wù)明星選樹等舉措，并持續(xù)改善服務(wù)短板，保證了山航服務(wù)水平的持續(xù)提升。近年來，第三方測評機構(gòu)CAPSE(民航旅客服務(wù)評測)網(wǎng)站發(fā)布的旅客服務(wù)測評數(shù)據(jù)顯示，山航服務(wù)測評成績持續(xù)名列行業(yè)前茅，并獲得“2014年民航服務(wù)最佳航空公司獎”、“客艙設(shè)施最佳進步獎”。

　　安全、正點、服務(wù)等多領(lǐng)域的持續(xù)進步獲得了社會公眾和旅客對山航品牌的一致認可。2015年6月16日，在北京舉行的2015第十二屆“中國500最具價值品牌”發(fā)布大會上，山東航空股份有限公司連續(xù)第八次獲得“中國500最具價值品牌”稱號，品牌價值達到232.15億元，為“中國500最具價值品牌”第105名。