南航接機員冬夜在雪中準(zhǔn)備接輪椅旅客下機 任春山/攝

南航員工抱殘疾旅客下樓梯 任春山/攝

　　國際殘疾人日，南航新疆分公司針對老弱病殘旅客開通專門值機、登離機綠色通道，并與烏魯木齊機場安檢攜手開通安檢綠色通道，縮短旅客排隊等候時間，提供快捷乘機關(guān)愛服務(wù)。當(dāng)天，共保障殘疾旅客21名順利出行。

　　阿姨放心，我來背他過安檢

　　不同于普通旅客，殘疾人對服務(wù)的要求更高、更特殊、更精細。為切實做好殘疾服務(wù)，南航新疆分公司重新梳理殘疾人購票、乘機流程，推出了全程無縫隙服務(wù)。旅客到達候機樓后，南航工作人員全程引導(dǎo)，為殘疾旅客及其陪伴人員優(yōu)先辦理值機、托運手續(xù)，并協(xié)助他們優(yōu)先登機。

　　南航服務(wù)員童君今天迎來了一名特殊旅客——段先生。由于腿腳不方便，他由母親陪同前往北京�？紤]到北京航程長，童君便提醒值機員為段先生母子優(yōu)先安排經(jīng)濟艙第一排靠過道座位，方便上下飛機，也便于乘務(wù)員就近照顧。

　　協(xié)助辦理完值機手續(xù)后，童君引導(dǎo)母子二人通過安全檢查。由于安檢前后需更換輪椅，年邁的母親無法抱動段先生，童君自告奮勇，說：“阿姨，我來背他過安檢吧，不會耽誤你們登機的!”童君背起段先生，瘦弱的身影雖然看起來有些吃力，卻每一步都邁得扎實有力，順利幫段先生完成了安檢程序，坐上隔離區(qū)內(nèi)的輪椅。童君告訴筆者：“幾乎每天都能遇到這樣的情況。要是我不背，他們就沒有辦法乘機了。我覺得沒什么，只要家屬需要，能幫的我們一定會幫一把!”

　　將母女二人交給送機員后，童君不忘安慰段先生道：“您放心吧，我們的乘務(wù)員在飛機上會像我一樣照顧你們的。到了北京，那邊的同事也會把輪椅推到艙門口接你們。”

　　不要著急，輪椅我們幫您緊急申請

　　不少殘疾旅客對乘機手續(xù)了解不多，南航烏魯木齊T3候機樓服務(wù)臺每天都會遇到訂票時未提出輪椅服務(wù)等保障要求的特殊急旅客，只好臨時到服務(wù)臺尋求幫助。

　　15:03，一位老人坐著輪椅來到服務(wù)臺，陪同的女兒一臉焦急：“我不知道買票時要申請輪椅服務(wù)，可是我媽90多了，有嚴(yán)重的類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，不坐輪椅根本走不了。能不能幫我想想辦法?”南航服務(wù)員宗曉嬌安慰道：“別著急，我?guī)湍�查詢，想想辦法! ”

　　宗曉嬌迅速在AOC系統(tǒng)中查到孫奶奶乘坐的CZ3630航班機型為空客A320，座位數(shù)有158個，可以承運4名特殊旅客，航班限額不滿，宗曉嬌趕緊給孫奶奶遞上申請書，自己則飛快地在系統(tǒng)中注明情況。南航新疆運行指揮、飛機維修、客艙部等保障單位看到信息后，將第一時間做好準(zhǔn)備，為孫奶奶提供更細致的服務(wù)。

　　在確認孫奶奶身體情況適合乘機后，宗曉嬌和同事特事特辦，為老人緊急申請了輪椅服務(wù)。此時她的女兒放下心來，露出了笑容，說：“太感謝你們了，給你們臨時增添了這么多麻煩，以后我就知道輪椅服務(wù)一定提前48小時申請了!”

　　真誠陪伴，使我們成為興趣相投的朋友

　　早出港高峰，服務(wù)臺前咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，但南航服務(wù)員汪萍還是注意到了獨自乘坐輪椅的王女士，她迅速走出服務(wù)臺，來到王女士身旁。對乘機手續(xù)十分熟稔的王女士掏出身份證表示：“我乘CZ6026航班回北京，購票時提出了輪椅服務(wù)，麻煩幫我辦理一下手續(xù)。”

　　汪萍很少見到獨自乘機的輪椅旅客，像王女士這樣成竹在胸的更不多見。汪萍帶著一股敬佩之情幫她填寫好《特殊旅客乘機申請書》，并將王女士扶至提前準(zhǔn)備的輪椅上，推她到值機柜臺辦理值機、托運輪椅等手續(xù)。在送王女士登機的途中，汪萍得知王女士是一名作家。她十分興奮，因為她也是一名寫作愛好者，在南航內(nèi)部媒體上常常發(fā)表豆腐塊。像遇到了知音一般，兩人從寫作技巧聊到興趣愛好，從出港大廳到登機口十五分鐘的陪伴太短了，只好互留了電話。

　　汪萍說：“我在服務(wù)臺工作好幾年了，服務(wù)過不少殘疾旅客。我喜歡和他們交朋友，他們每次乘機也會提前給我打電話。這種被信任、幫助人的感覺很好。”