十一月的青島已漸漸步入了寒冷的冬季，早上起床時(shí)總想多呆在暖暖的被窩里一分鐘，哪怕再多一分鐘都是好的。大街上形形色色的人們已穿起了厚外套、羽絨服和棉襪子。而“美麗凍人”的乘務(wù)員們依舊要早上四五點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床，穿著絲襪踩著街燈上的霓虹迎著寒風(fēng)等待機(jī)組車的到來。也許這聽起來略微有些心酸，但對(duì)于熱愛著這份職業(yè)的乘務(wù)員們來說這都不算什么，寒風(fēng)中最美的就是那一身微笑著的制服。

　　馨燕大組是我們東航山東分公司客艙部二分部的一股新鮮血液，年輕朝氣的新晉乘務(wù)員在大組中占大多數(shù)，大組每個(gè)月都會(huì)舉辦一次活動(dòng)，既利于同事之間的交流與合作配合，又能提升彼此的業(yè)務(wù)知識(shí)。活動(dòng)的多樣化也使我們每位成員對(duì)每個(gè)月的大組活動(dòng)充滿了期待。由于考慮到寒冷的天氣原因和近期小伙伴們的航班壓力，既然這是一個(gè)微信的時(shí)代，我們何不嘗試足不出戶利用微信展開一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的會(huì)議呢?于是馨燕大組決定利用微信進(jìn)行大約一個(gè)小時(shí)的案例分析會(huì)議，由案例展開話題進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的討論，意在提高大家的溝通能力，減少投訴的潛在隱患。大家相約在11月23日晚上7點(diǎn)整，當(dāng)天沒有航班任務(wù)的人員每人準(zhǔn)備一則服務(wù)案例或者服務(wù)提升的建議，暢所欲言，共同討論，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，同時(shí)也十分歡迎落地早的朋友一起參與。

　　就這樣，23日晚上7點(diǎn)整大家就準(zhǔn)時(shí)在微信群里相見了。話沒多說，最先由一個(gè)餐食糾紛的案例展開了激烈的討論，由一個(gè)案例拓展發(fā)展到一個(gè)接一個(gè)的案例，大家踴躍的發(fā)言，群里熱鬧極了。有的組員訴說自己在航班中遇到的類似問題，有的組員分享自己的經(jīng)驗(yàn)，有的提出快速有效的解決辦法，有的總結(jié)避免投訴的有利措施。就這樣大家在群里有說有笑好不熱鬧，既增進(jìn)了彼此的感情又提升了綜合業(yè)務(wù)能力。

　　一個(gè)小時(shí)的時(shí)間過得飛快，在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)大組成員在一起討論了三個(gè)方面的服務(wù)案例，分別在餐食、急救、協(xié)助特殊旅客方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)的梳理與服務(wù)方面的提高研討，每個(gè)組員都受益匪淺。會(huì)議結(jié)束后，群里又不斷響起掌聲和共鳴聲，原來是剛剛落地的朋友們看到了群里的會(huì)議紛紛向大家分享自己的想法與心情，群里的各位領(lǐng)導(dǎo)們也紛紛回復(fù)，給予大家建議與支持。一直到深夜，群里還時(shí)不時(shí)亮起溫暖的回復(fù)，此時(shí)窗外已飄起雪花，但每個(gè)人的心里都是暖暖的，感覺在馨燕這個(gè)大家庭里面是幸福的。

　　就這樣業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議圓滿結(jié)束了，這次活動(dòng)的成功組織離不開小伙伴們熱情的參與還有領(lǐng)導(dǎo)們真切的關(guān)懷。交流過程中有許多地方值得回顧和細(xì)細(xì)品味。日后的航班大家齊心協(xié)力，不怕旅客出難題，不怕天氣不給力，只要我們耐心去做好該做的工作，盡力去滿足旅客的需求，同事之間開心的度過每一天，我們一定會(huì)把這份美麗的職業(yè)變得更有魅力。

　　冷風(fēng)吹響了懸窗，吹揚(yáng)了塵土，吹落了楓葉，也許明天的天氣依舊寒冷，別怕，只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、攜手并進(jìn)，溫暖就會(huì)傳遞給每一個(gè)人。