2015年11月7日，東航山東分公司客艙部姜小倩乘務(wù)組執(zhí)行MU5509(青島-哈爾濱)航班。

　　旅客登機(jī)后45A崔女士發(fā)現(xiàn)自己腰包遺失，里面有很多銀行卡和一些現(xiàn)金，崔女士只能確定腰包是在辦理登機(jī)牌以后找不到的，但忘了具體丟在哪里了。乘務(wù)組看到旅客焦灼的表情感同身受，馬上通過(guò)機(jī)組聯(lián)系機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，招領(lǐng)處答復(fù)未有此失物，到候機(jī)廳找尋也無(wú)果。崔女士非常著急，希望乘務(wù)組再幫她找找。乘務(wù)長(zhǎng)姜小倩對(duì)崔女士進(jìn)行安撫后，考慮到遺失物品還未交接，于是關(guān)機(jī)門(mén)前再次撥打機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處電話詢問(wèn)，確認(rèn)仍沒(méi)有結(jié)果。

　　關(guān)門(mén)后姜小倩電話求助了地服部門(mén)，接電話的地服兄弟傅中杰向姜小倩了解了遺失腰包的信息，主動(dòng)提出幫助聯(lián)系安檢查詢，并記錄了崔女士的個(gè)人信息。終于，飛機(jī)推出前乘務(wù)組得知在安檢處找到了崔女士的腰包，稍后安檢會(huì)送到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，地服部工作人員再去領(lǐng)取。乘務(wù)組第一時(shí)間將信息傳遞給崔女士，并詳細(xì)的告訴她如何拿到腰包，崔女士非常的激動(dòng)，雙手作揖對(duì)乘務(wù)組連連表示感謝。周?chē)�的旅客得到腰包找到的消息也跟著激�?dòng)的鼓掌，對(duì)乘務(wù)組的服務(wù)表示稱贊。

　　天地相連，空地合力，乘務(wù)組與地服人員急旅客之所急，盡全力為旅客尋找到了丟失的腰包，給旅客解決問(wèn)題的同時(shí)，也為旅客留下了完美的空中體驗(yàn)。