10月25日6點，重慶江北機場，晨曦微露，寒風輕拂。機坪上，早已開始了換季首日的忙碌。飛機發(fā)動機的轟鳴聲，混雜著各類特種保障車的聲音。

　　107停機位上，B-1765飛機靜靜地等待著。今天駕駛這架飛機的，是一位剛剛“放單”不久的新機長劉小為。他將執(zhí)行重慶前往深圳的CA4343航班，班表時刻7點35分，這是他作為機長的首班換季飛行。

機長劉小為專注地做著駕駛艙準備

　　6點30分，機組人員到位。劉小為穿上反光背心，開始繞機檢查。發(fā)動機、機翼、機尾、輪胎等，他認真檢查著每一個細節(jié)。恰巧，他的搭檔之一——正駕駛是運管部副經(jīng)理、一名老機長陳禮忠，接著進行了二次檢查。上了飛機，通知飛機加油后，劉小為安排副駕駛曾云靖繼續(xù)關(guān)注，隨后進行駕駛艙準備工作。只見他拿著檢查單，按照程序一步一步完成，專注的表情里透著嚴謹。“作為新機長，你怎么看待換季?”“換季對我來說并沒有什么不同。在我的字典里只有八個字：遵章守紀，嚴格標準。針對冬春航季，可能需要特別關(guān)注低能見、風雪大霧天氣，重點了解和掌握防除冰程序、低能見運行，大風條件下的操縱要領(lǐng)等。”當記者對陳經(jīng)理擔當正駕駛表示疑惑時，劉小為說，飛行員手中握的不僅是操縱桿，更是旅客的完全�？赡苁俏业谝淮螕Q季飛行，分公司出于安全需要做的排班考慮吧。這一點，我挺欣慰的，至少讓我更有信心和底氣去飛行。說這些話時，他的臉上寫滿了堅毅。

　　與此同時，乘務(wù)組已經(jīng)按照乘務(wù)長魏文靜的要求，各司其職，做好了客艙的各項準備工作。餐食、果汁飲料、報紙，毛毯，不一而足。機組人員聚集駕駛艙，關(guān)上駕駛艙門，進行例行的空防協(xié)同。

乘務(wù)員在各自號位上迎客

　　完了后，抽出空當，記者和陳禮忠聊了起來。“換季，變的是航班時刻，航線結(jié)構(gòu)、航班增減量;作為飛行員，與之對應(yīng)的是思想意識和行為意識的換季。思想上換季，才能重視換季運行的潛在風險;行為上換季，時刻提醒著飛行員關(guān)注運行環(huán)境變化，提前預判風險。陳經(jīng)理語言隨和，充滿親和力，彰顯了一位老機長的風范。

　　視線轉(zhuǎn)回乘務(wù)組。此次航班的乘務(wù)長魏文靜，空中飛行28年，馬上就要退休了。迎接旅客登機工作就緒后，她自信地告訴記者：“換季準備我們做得很充分，從部門到分部、從分部到班組，從班組到每個航班乘務(wù)組，已經(jīng)形成了嚴密的信息閉環(huán)。另外，各種服務(wù)風險提示，大屏幕顯示系統(tǒng)，手機微信群都是我們筑牢換季思想意識的重要方式。”“作為乘務(wù)組，這個航季主要關(guān)注大風天氣防顛簸、觀察報告飛機結(jié)冰情況，以及隨時查看水箱容積率等。在確保安全的前提下，最重要的還是做好旅客服務(wù)。”最后，魏文靜說：“民航好聲音不是寫了一首《空姐之歌》嗎，我們要像歌中唱的那樣，像一朵鮮花開在云端，伴著微笑一路服務(wù)，一路芳香。”這位把青春全部奉獻給了民航事業(yè)的乘務(wù)人員，仍保持著對服務(wù)的熱愛，不忘初心，著實讓記者感動。

乘務(wù)員陳超及時為第一位旅客服務(wù)

　　7點02分，機艙門口，魏文靜微笑著迎來第一位頭等艙旅客。待其落座后，乘務(wù)員陳超主動上前，為他提供報紙、果汁飲料服務(wù)。7點05分，旅客陸續(xù)進入客艙。乘務(wù)員張鶴慰、李璐、鄧瑤根據(jù)工作分工站在各自號位上服務(wù)旅客。一次次協(xié)助旅客安放行李、指引座位，微笑一直在她們臉上蕩漾。伴著一遍遍“歡迎登機”的柔美語調(diào)，安靜的客艙瞬間變成了溫暖的海洋。

　　7點29分，在空中、地面的相互配合下，旅客和貨運工作全部結(jié)束，魏文靜關(guān)閉機艙門。7點36分，劉小為與空管塔臺進行了溝通，收到起飛指令后，地面推車將飛機推出機位。在機務(wù)人員的揮手中，飛機緩緩滑向跑道。7點42分，迎著換季首日的陽光，CA4343航班正常起飛。尾翼上那一團鮮艷的國航紅，在晨光的映照下如火般耀眼、美麗。

　　記者手記：

　　這是國航重慶冬春換季首日保障的微小片段，也是再平凡不過的生產(chǎn)保障場景。候機樓內(nèi)國航員工忙碌不停，機坪上國航各類特種保障車輛一直運轉(zhuǎn)，分公司各級值班領(lǐng)導在現(xiàn)場來回穿梭。即便是換季，服務(wù)保障依然組織有序、忙而不亂。據(jù)統(tǒng)計，換季首日分公司保障航班144班，航班正常率達88.9%。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有條不紊的保障背后，源于根植于每位員工內(nèi)心的服務(wù)正點意識。正如一位員工所說：“換不換季不重要，重要的是用心、用情，竭力保障每個航班的正常運行。”只言片語間，無不傳遞出國航人對服務(wù)工作的愛與執(zhí)著。