為了更好地提升海南航空的地面服務(wù)品質(zhì)，自今年4月份開始，海航所有基地分公司全面開展旅客調(diào)研活動。大力收集客戶的聲音，真實而有效地傳遞至各個部門;匯聚客戶單體信息，分析分類群體信息為客戶管理決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

　　截止到10月中旬，已通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集到的《海南航空客戶體驗調(diào)查問卷》達(dá)8000多份，這些問卷都是由旅客在體驗了地面的服務(wù)后第一時間完成評價，提交問卷后數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)胶笈_。據(jù)了解，在旅客乘坐航班出發(fā)前，工作人員邀請有意愿的旅客用手機(jī)掃描問卷的二維碼，他們根據(jù)自身的體驗給各項地面服務(wù)進(jìn)行評分與個人意見。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的相關(guān)人員表示，不論評分是高是低，每一位旅客的評價都會被利用起來，通過悉心聽取每一位旅客的心聲，海航不斷優(yōu)化自身，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　海航正在通過多渠道聆聽客戶的聲音，包括官網(wǎng)、APP、微信、微博、機(jī)上及貴賓室IPAD等多樣的互動形式，更有免費機(jī)票、金鵬積分、飛機(jī)模型、毛絨玩偶等精美禮品隨機(jī)贈送。海南航空期待與您的用心交流，共同打造超越期望的航空服務(wù)!