9月27日，是中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。CZ6428長沙至大連的航班上，載運著一票4件149公斤螺母頂鐵，為中鐵十九局丹大高鐵建設(shè)急用貨物。貨物達(dá)到后，其中1件螺母扎漏了外包裝編織袋，南航大連分公司貨運部查詢室值班員孫琦與貨主的共同清點貨物，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物缺失了一顆螺母。貨主當(dāng)時非常焦急、情緒激動，孫琦頂住壓力，對貨主進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)，共同商議解決辦法。由于貨物急需使用，孫琦與貨主協(xié)商，先將貨物提走，丟失的螺母立即進(jìn)行查找，并主動記下貨主電話，表示隨時保持聯(lián)系。

　　貨主離開后，孫琦立即與搬運人員在庫內(nèi)外的每一個角落認(rèn)真排查，經(jīng)過近一小時的不懈努力，終于在后貨場發(fā)現(xiàn)了這顆螺母。孫琦第一時間通知貨主，但由于貨主距提貨處較遠(yuǎn)無法返回，便提出是否可以通過郵寄的方式將螺母運送給貨主，貨主表示贊同。

　　鑒于貨主施工地點在金州郊區(qū)，在對比了順豐、郵政速遞、韻達(dá)、申通等多家快遞公司后，孫琦選擇了申通快遞，投遞點距離貨主最近且運輸時限最短，并自付運費將螺母寄出后，再一次聯(lián)系了貨主，叮囑其注意接收貨物。9月28日下午，孫琦聯(lián)絡(luò)申通快遞，確認(rèn)貨物已完好交付貨主手中。當(dāng)貨主收到螺母后備受感動，致電查詢室表示感謝，并贊嘆：“南航貨運服務(wù)太給力了，真讓我們客戶心醉啊！”