香港航空作為一家年輕且發(fā)展迅速的本土航空公司，自2011年始今年再次蟬聯(lián)Skytrax四星航空公司評(píng)級(jí)，并繼去年榮膺Skytrax“全球最杰出進(jìn)步航空公司”大獎(jiǎng)后，首度入選了“全球最佳區(qū)域航空公司”十強(qiáng)，成績(jī)備受業(yè)界及乘客的肯定。秉承著“很年輕·好香港”的品牌理念，香港航空不斷提升服務(wù)水平，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)稱(chēng)心的云端之旅。

　　2015年，在紀(jì)念公司成立九周年之際，香港航空不僅持續(xù)優(yōu)化機(jī)艙環(huán)境、提升機(jī)上座位舒適度、改善餐食及機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還在登機(jī)手續(xù)體驗(yàn)、乘機(jī)體驗(yàn)、定制服務(wù)、特殊禮遇等服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)發(fā)力，打造“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)，并依托航線(xiàn)規(guī)劃和代碼共享等方式將自己的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)由亞洲拓展到全球各地，以期為旅客提供持續(xù)提升的飛行體驗(yàn)。

　　增值服務(wù)推陳出新“飛嘗喜悅”閃亮登場(chǎng)

　　8月，香港航空推出了全新的“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”艙內(nèi)星級(jí)服務(wù)，為搭乘香港航空的旅客提供求婚、新婚或周年紀(jì)念、生日及小童飛行日志等貼心的專(zhuān)屬服務(wù)，讓旅客在乘搭香港航空的途中，擁有一個(gè)在三萬(wàn)尺高空中的甜蜜之旅。

　　“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)可為有需求的乘客策劃籌辦充滿(mǎn)驚喜的求婚，也可為有意在高空中慶祝新婚或周年紀(jì)念的愛(ài)侶們提供浪漫之旅。而若旅客于生日當(dāng)天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機(jī)手續(xù)起即刻開(kāi)始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專(zhuān)屬“Sweeten You Up”生日登機(jī)證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機(jī)場(chǎng)貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務(wù)和“即影即有”相片服務(wù)，體驗(yàn)一個(gè)難忘的生日之旅。 除此之外，7-12歲的小童乘客在首次乘坐香港航空由香港出發(fā)的航班時(shí)，將獲得一本“飛行日志”，只需在2016年6月30日前收集到3個(gè)飛行貼紙及旅程登機(jī)證，就將有機(jī)會(huì)參觀香港航空的飛機(jī)及基地，并了解相關(guān)知識(shí)。而更多的游戲、合影、專(zhuān)屬兒童餐服務(wù)也將讓小童乘客享受到一個(gè)甜蜜歡樂(lè)的空中之旅。　

　　香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生表示：”香港航空一直秉承以人為本的服務(wù)理念，致力提供最優(yōu)質(zhì)貼心的空中服務(wù)，帶給乘客不一樣的飛行體驗(yàn)。這次全新推出的“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)，希望可以把我們的服務(wù)層次進(jìn)一步提升，讓乘客與至親旅伴享受一個(gè)更獨(dú)特難忘的空中之旅。”

　　創(chuàng)建PEOPLE文化 打造星級(jí)機(jī)艙服務(wù)

　　成立之初的香港航空企業(yè)基礎(chǔ)單薄，在香港這樣一個(gè)匯集全球約90家優(yōu)秀航空公司的航空樞紐，服務(wù)提升刻不容緩，別無(wú)選擇。通過(guò)分析并提升旅客與航空公司接觸的11項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，香港航空收集整理了旅客意見(jiàn)，參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)評(píng)審，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)和員工服務(wù)能力，從服務(wù)1.0提升至服務(wù)3.0，創(chuàng)新提升服務(wù)技能和人才團(tuán)隊(duì)，建立并落實(shí)了香港航空PEOPLE服務(wù)文化——熱情待客(Passion to deliver)、多走一步(Extra to give)、提供選擇(Options to offer)，履行承諾(Promise to fulfill)、難忘印象(Lasting impression to create)、高度情商(Emotional quotient to serve)等方面。通過(guò)這一獨(dú)特的服務(wù)文化模型，香港航空服務(wù)質(zhì)量始終保持較高水準(zhǔn)并不斷超越自我，亦成為越來(lái)越多旅客出行之首選。　

　　每年香港航空都會(huì)對(duì)新加入團(tuán)隊(duì)的新鮮血液和在崗的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)及考核。服務(wù)培訓(xùn)及考核包括以往人們熟知的乘務(wù)員禮儀、服務(wù)及溝通技巧、機(jī)艙安全守則、應(yīng)急事件處理等，從站在客艙門(mén)口與乘客微笑打招呼開(kāi)始，到為乘客安排遞送餐食，再到機(jī)上廣播的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，空姐或空少的每個(gè)手勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)每位乘客的目光與微笑程度是否標(biāo)準(zhǔn)，都將受到嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。

　　不僅是初入公司的普通乘務(wù)員，優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務(wù)的標(biāo)榜。例如在對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)的商務(wù)艙培訓(xùn)中，要求乘務(wù)長(zhǎng)在航班飛行前，從已知的商務(wù)艙乘客信息和多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，分析推測(cè)出乘客更多的乘機(jī)習(xí)慣，如乘客使用的語(yǔ)言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務(wù)要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務(wù)。

　　香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生表示：“隨著旅客需求的不斷改變，我們對(duì)服務(wù)人員的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，像我們的品牌定位‘很年輕，好香港’所定義的一樣，我們的服務(wù)、我們的乘務(wù)員年輕富有活力，我們是靈活的、善于應(yīng)變的、愿意服務(wù)好旅客的需求。然而以香港為家的香港航空，也一直在努力讓更多‘好香港’的元素注入到我們的服務(wù)當(dāng)中，讓旅客可以更多的感受香港文化。”香港航空的每一個(gè)機(jī)組，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，努力為乘客提供貼心、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)，希望每一位乘客都擁有一段美好的旅程。

　　持續(xù)發(fā)展航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 為未來(lái)增添無(wú)限可能

　　香港航空作為以香港為基地的本地航空公司，成立后的九年是一個(gè)飛速發(fā)展的過(guò)程， 從2006年創(chuàng)立時(shí)只有兩架飛機(jī)，到現(xiàn)在成為擁有25架全空客的以寬體機(jī)為主的年輕機(jī)隊(duì)，平均機(jī)齡只有約3.3年。航線(xiàn)布局以香港為樞紐，現(xiàn)在也覆蓋將近30個(gè)亞太地區(qū)航點(diǎn)，包括北京、上海、三亞、臺(tái)北、札幌、曼谷、峇厘島及沖繩等。未來(lái)幾年香港航空重點(diǎn)發(fā)展方向除了將會(huì)加密這些區(qū)域的航班頻率，還將陸續(xù)推出更多全球航線(xiàn)，如澳洲航線(xiàn)、歐美航線(xiàn)，形成全球網(wǎng)絡(luò)，成為全球化公司。

　　對(duì)于將在明年1月率先開(kāi)通的澳洲航線(xiàn)，香港航空商務(wù)總監(jiān)李殿春先生表示：“對(duì)于香港航空來(lái)說(shuō)，開(kāi)通澳洲航線(xiàn)是香港航空全球化布局的重要一步，而對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，中國(guó)旅客正在尋求更個(gè)性化和更可靠的旅行體驗(yàn)，黃金海岸及凱恩斯均為休閑旅游勝地，此航線(xiàn)的開(kāi)通正是為了滿(mǎn)足旅客對(duì)此兩地日益增長(zhǎng)的旅游需求。憑借香港作為國(guó)際航空樞紐在亞洲地區(qū)的連接優(yōu)勢(shì)，我們相信此航線(xiàn)將受到來(lái)自北京、上海、天津、成都、南京、杭州、沖繩、曼谷以及臺(tái)北的旅客的廣泛歡迎，香港航空將為他們提供更多的出行選擇，也將把旅客送往更多優(yōu)質(zhì)的旅游目的地。”

　　香港航空將繼續(xù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，向前邁進(jìn)，憑著貼心優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)及專(zhuān)業(yè)機(jī)隊(duì)，不斷擴(kuò)大航線(xiàn)版圖及機(jī)隊(duì)規(guī)模，把更優(yōu)質(zhì)的旅程帶給每一位乘客。