2015年9月9日9:15，西安，細(xì)雨蒙蒙，東航MU2324廣州至西安航班即將落地。航班機(jī)組告知地面：客艙內(nèi)有一名旅客感覺心臟不適，需要地面服務(wù)人員提供幫助。東航西北分公司地面服務(wù)部旅客分部收到消息后，立刻聯(lián)絡(luò)機(jī)場急救中心在停機(jī)位準(zhǔn)備待命，并安排室主任劉松與其他四名特服人員共同完成現(xiàn)場保障。

　　9：30飛機(jī)落地開艙，旅客李先生告訴地服人員：自己心口不適，希望休息一下之后，盡快返回自己的老家甘肅慶陽。雖然旅客當(dāng)時(shí)意識(shí)清楚，考慮到一直感覺不適，咸陽機(jī)場急救中心醫(yī)生還是建議旅客做完檢查，若無大礙后再離開。

　　地服部特服人員動(dòng)作麻利地配合急救中心醫(yī)生將旅客送上救護(hù)車，到達(dá)急救中心后，旅客被初步檢查確診為大面積心梗，需要立刻送上級(jí)醫(yī)院搶救治療�？紤]到旅客單獨(dú)旅行，且沒有家屬陪同，地服部特服人員決定陪同旅客一起前往距離西安咸陽機(jī)場最近的咸陽鐵二十局醫(yī)院救治。

　　10:10病患旅客已經(jīng)到達(dá)醫(yī)院接受醫(yī)生的檢查治療。在大家的共同努力下，短短55分鐘時(shí)間，地服人員與機(jī)場的急救人員共同完成平時(shí)需要一個(gè)多小時(shí)才能完成的下機(jī)、檢查、心電圖、趕路等一系列過程，共同創(chuàng)造了奇跡。此刻，旅客的家屬已經(jīng)匆忙趕到醫(yī)院，一邊不停地感謝東航的服務(wù)人員，一邊忙著辦理后續(xù)住院手續(xù)。發(fā)現(xiàn)家屬情緒比較慌亂，細(xì)心的劉松趕忙幫助家屬辦理好一切手續(xù)，并不時(shí)地安撫家屬情緒，直至安頓好一切，他才發(fā)現(xiàn)自己的衣服已經(jīng)濕透了，不知是雨天的雨水還是身上的汗水。

　　14：00，已經(jīng)做完心臟造影手術(shù)的旅客安靜得躺在病床上，因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)，手術(shù)進(jìn)展非常順利，術(shù)后情況也很穩(wěn)定。看著旅客滿眼淚水地為東航工作人員豎起了大拇指，在場的醫(yī)護(hù)人員和家屬也不約而同地為東航的服務(wù)豎起了大拇指。