8月31日，客運(yùn)部多崗位統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)助G52678旅客田先生一家三口順利成行，得到了旅客、航空公司代辦和機(jī)組的好評(píng)。

8月31日14:45分，G52678航班還有3分鐘就要落地，機(jī)長緊急聯(lián)系天津機(jī)場，說明機(jī)上有一家三口是由天水飛往大連的旅客,但由于票務(wù)上問題需要在天津機(jī)場下機(jī)后重新辦理乘機(jī)手續(xù),由于此航班在津過站時(shí)間比較短，需要天津機(jī)場配合辦理。接到信息后，客運(yùn)部調(diào)度員立即將此事的特殊性和緊迫性通報(bào)部領(lǐng)導(dǎo)和各崗位，部領(lǐng)導(dǎo)要求立即啟動(dòng)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，各崗位密切關(guān)注、通力合作、無縫銜接，與時(shí)間賽跑，確保壓縮各環(huán)節(jié)保障時(shí)間。接到指令后，客運(yùn)部安排專人接機(jī)、專人保障行李、專用H24值機(jī)柜臺(tái)、協(xié)調(diào)安檢使用專用安檢通道，為田先生一家三口的到來做好充分準(zhǔn)備工作。14：48航班落地后，客運(yùn)部服務(wù)員全程引導(dǎo)旅客提取行李、辦理值機(jī)手續(xù)并過安檢，直至引導(dǎo)旅客返回登機(jī)口登機(jī)。在此期間，客運(yùn)部調(diào)度員一直密切關(guān)注服務(wù)保障進(jìn)度，并隨時(shí)做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。通過客運(yùn)部各崗位的通力合作，僅用時(shí)34分鐘，田先生一家三口就完成了旅客和行李的進(jìn)出港全流程體驗(yàn)，并于15:22順利登機(jī)，未造成航班延誤和旅客滯留。

此次保障充分體現(xiàn)了客運(yùn)部各崗位人員的快速反應(yīng)能力和統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)精神。踐行了客運(yùn)部“實(shí)干是真功夫，落實(shí)是真本事”的工作風(fēng)采�？瓦\(yùn)部將始終踐行“有責(zé)必盡、有求必應(yīng)、有事必管、有我必優(yōu)”的服務(wù)價(jià)值理念，以旅客需求為中心，把旅客的事放在心上，落實(shí)在行動(dòng)中，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。