8月31日，2015年暑運最后一天，天津機(jī)場迎來了第1萬名無成人陪伴兒童。

天津機(jī)場自2000年正式推出無成人陪伴兒童服務(wù)以來，始終圍繞“讓孩子開心、讓家長放心”的服務(wù)理念，不斷探索，不斷提升。隨著天津機(jī)場旅客吞吐量的節(jié)節(jié)攀升，也迎來了越來越多的兒童，特別是在每年的寒暑假期間，更是兒童單獨乘機(jī)出行的高峰期，最近幾年更是以每年10%左右的幅度增長。做好無成人陪伴兒童的服務(wù)，為單獨乘機(jī)出行的孩子們提供安全、快樂、有趣的服務(wù)，讓家長們能夠放心的把孩子們托給機(jī)場，是天津機(jī)場人不斷追求的目標(biāo)。

一直以來，天津機(jī)場客運部為了做好“無成人陪伴兒童”服務(wù)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。首先，從安全著手，實行“五專”服務(wù)，即：專人接待、專屬兒童文件袋、地面人員與空乘人員面對面專一交接、起飛后給目的站機(jī)場發(fā)送專門特殊旅客電報、落地后專人接機(jī)并與接機(jī)家長親自交接。讓我們的服務(wù)在家長、機(jī)場和飛機(jī)間架起一條“空中坦途”，讓家長們放心;其次，從優(yōu)化服務(wù)流程入手，包括電話預(yù)約、專人接待、專用柜臺、專屬候機(jī)室、無縫銜接、特殊情況電話通知、接機(jī)短信提示等“一站式”服務(wù)舉措，使“小飛俠”們快樂無憂的平安出行，讓家長們省心;再有，從孩子的興趣愛好入手，布置孩子們休息室，配置玩具、圖書，孩子們可以動手畫畫、涂鴉、寫明信片，讓孩子們開心。

為了更多地了解孩子們的興趣愛好，客運部多次召集“媽媽”員工開展座談，以兒童在陌生環(huán)境的心理特征為切入點，從深化服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化交接手續(xù)、量化信息傳遞等方面展開討論，推出了一系列根據(jù)單獨乘機(jī)兒童特點量身打造的“快樂小飛俠”地面服務(wù)，購買了適應(yīng)潮流、適合兒童成長的益智玩具，讓孩子們在枯燥的候機(jī)時間里得到快樂。在這里，孩子們可以根據(jù)自己的愛好選擇讀書、繪畫、手工制作等娛樂項目，還有經(jīng)驗豐富的服務(wù)員陪伴著他們一起聊天、做游戲，緩解單獨出行的孩子在候機(jī)期間的緊張情緒，使他們能夠帶著在天津機(jī)場結(jié)下的友誼與祝福高高興興踏上航空之旅。

從1到1萬，看似簡單，卻不平凡。這里有天津機(jī)場每一名客運服務(wù)人員付出的心血與汗水，他們持續(xù)把“有責(zé)必盡、有求必應(yīng)、有事必管、有我必優(yōu)”的客運服務(wù)價值理念落實在行動中，以“端莊的形象、嫻熟的技能、溫暖的狀態(tài)、用心的服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，吸引越來越多的旅客選擇由天津機(jī)場乘機(jī)出行。