8月18日，中國(guó)東方航空在浦東機(jī)場(chǎng)舉行“陪伴您，見(jiàn)證愛(ài)”服務(wù)展示會(huì)。東航充分運(yùn)用信息化、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，全新推出線上集成服務(wù)，給旅客帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　東航此次推出的線上集成服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注于特殊旅客群體，包括殘疾旅客、無(wú)成人陪伴兒童、導(dǎo)盲犬、擔(dān)架/用氧旅客、寵物運(yùn)輸?shù)�。在保留原直屬售票處功能的基礎(chǔ)上，東航開(kāi)通了包括官網(wǎng)、M網(wǎng)站、移動(dòng)APP、95530熱線等在內(nèi)的便捷的線上全服務(wù)渠道，旅客可在網(wǎng)上或是電話中一次性辦理完成。目前東航是特殊旅客線上受理渠道最全、受理種類最多的國(guó)內(nèi)航空公司。傳統(tǒng)服務(wù)的線上化，免去了以往旅客奔波于東航直屬售票處辦理的繁瑣程序，充分體現(xiàn)了服務(wù)的便捷化，更體現(xiàn)了東航的人文關(guān)懷。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，東航致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)，緊扣時(shí)代脈搏，充分運(yùn)用信息化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，積極推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，全面推進(jìn)服務(wù)的“五化”，即集成化、個(gè)性化、自助化、便捷化、精細(xì)化。

　　2014年?yáng)|航開(kāi)始引進(jìn)的20架全球頂級(jí)配置的波音777-300ER，已有8架投入到國(guó)際遠(yuǎn)程航線，借助于新機(jī)型，東航采用了大量客戶化的新概念設(shè)計(jì)，打造新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)；東航以“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。成立電商公司，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，依托“一張機(jī)票”，圍繞旅客出行需求，整合上下游資源，為旅客提供一站式服務(wù)和系列集成產(chǎn)品。目前已經(jīng)在傳統(tǒng)機(jī)票銷售和自助服務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，為旅客提供代客泊車、接機(jī)送機(jī)、私人定制、酒店預(yù)訂等周邊服務(wù)。

　　在自助值機(jī)方面，東航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包括官網(wǎng)、微信、手機(jī)等全渠道方式，國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率已經(jīng)突破45%，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，今年以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了自助值機(jī)兒童辦理功能，逐步在海外站點(diǎn)推廣網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)等，更是提出了“購(gòu)票即值機(jī)”概念。還率先在東航各服務(wù)平臺(tái)為旅客提供行李查詢、客艙遺留物品查詢服務(wù)。

　　圍繞提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，東航持續(xù)加大服務(wù)投入，2015年以來(lái)在國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)加大了貴賓休息區(qū)、專屬值機(jī)區(qū)的建設(shè)，先后修建和更新了虹橋機(jī)場(chǎng)V7貴賓休息室、浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓77號(hào)貴賓室以及T1專屬值機(jī)區(qū)、北京首都機(jī)場(chǎng)自營(yíng)貴賓室等。目前正在建設(shè)浦東機(jī)場(chǎng)T1東航旗艦貴賓休息區(qū)。

　　東航始終秉承“以客為尊、傾心服務(wù)”的理念，珍惜旅客的每一分鐘，珍惜旅客的每一個(gè)體驗(yàn)，為旅客提供“安全、便捷、舒適”的旅程。