隨著7月份暑運旺季的到來，國航內(nèi)蒙古公司也迎來了一年中最繁忙的階段。

    為給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，地面服務部值機柜臺根據(jù)服務規(guī)范的要求，總結(jié)以往在航班旺季時的工作經(jīng)驗，分析在服務過程中的特殊案例，總結(jié)歸納服務經(jīng)驗，真正做到服務的優(yōu)質(zhì)呈現(xiàn)，提升服務質(zhì)量，提高旅客滿意度。旅客休息室增添了內(nèi)蒙古特色鍋茶，滿足旅客們的特色飲食需求，感受內(nèi)蒙古特有的濃濃奶香情。

    此外，從七月份開始，地面服務部客運室管理人員排入值機班組當中，全力支持、保障一線生產(chǎn)。針對暑期無人陪伴兒童多的特點，地面服務部制定了保障特殊旅客應急預案。7月17日當天迎來了2015年暑運最高峰，10：30至12：30兩個小時之間公司保障進出港航班12班，值機柜臺全部開放，旅客秩序井然，不到一個半小時，700多人值機手續(xù)全部辦理完畢。

    為推進餐食質(zhì)量監(jiān)管力度，做好夏季旺季機上食品安全風險防控，客艙服務部供應室開展了為期一個月的登機檢查活動。重點檢查餐盒的日期標記，餐食外觀是否新鮮，袋裝小榨菜、酸奶是否在保質(zhì)期，食品車溫度監(jiān)控記錄等。同時，對各航班的機組餐、頭等艙和經(jīng)濟艙的熱食進行抽查并拍照，將其與餐譜對照，保證餐食內(nèi)容與餐譜一致。確保讓旅客渡過一個健康涼爽的夏季之旅。

運行控制中心派兼職教員對飛行員進行了飛機性能知識培訓，并結(jié)合夏季高原機場高溫運行的實際情況講解了飛行中的機場分析手冊查閱方法。提醒機組注意在執(zhí)行南寧航線備降廣州機場的注意事項，以確保旺季生產(chǎn)工作順暢和航班的安全運行。（門貝特  安寧  陳麗哲  孫欣）