“四精”服務(wù)打造百分滿意，“空中絲路”繪就新畫卷

東航堅(jiān)持“以客戶為中心”，深入踐行“四精（精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩）”的服務(wù)理念，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗(yàn)，以高品質(zhì)服務(wù)滿足人民對(duì)美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務(wù)全流程管控平臺(tái)對(duì)服務(wù)過程加強(qiáng)管控，積極推動(dòng)電話線、網(wǎng)線、移動(dòng)互聯(lián)“三線融合”，利用東航E見箱、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)航空公司、年度最美乘務(wù)組等多項(xiàng)榮譽(yù)。

東航深知自身在推動(dòng)全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國(guó)際事務(wù)，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，提高國(guó)際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動(dòng)全球航空業(yè)邁向更高水平的發(fā)展。2023年，東航連續(xù)第三年承辦“北外灘國(guó)際航空論壇”，并在會(huì)上發(fā)布“長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”“航空健康出行指南”等多項(xiàng)重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國(guó)家經(jīng)營(yíng)的航段數(shù)量已達(dá)96條，通航23國(guó)，境外通航點(diǎn)數(shù)40個(gè)，年航班量3.4萬班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

心系群眾所想所急，幫扶帶動(dòng)當(dāng)?shù)谿DP超5.7億元

東航學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力定點(diǎn)幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。2023年，東航通過航線帶動(dòng)當(dāng)?shù)谿DP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓(xùn)基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術(shù)人員9,418人次，直接采購(gòu)脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4,390.3萬元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3,181.8萬元。同時(shí)，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興藍(lán)皮書（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項(xiàng)目榮獲中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)頒發(fā)的鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例示范項(xiàng)目。

只要祖國(guó)和人民需要，東航隨時(shí)起飛。東航持續(xù)深化“愛在東航”志愿服務(wù)公益活動(dòng)，推廣空中醫(yī)療專家項(xiàng)目，保障人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸，爭(zhēng)分奪秒展開救援，全心全力守護(hù)人民的平安與健康。2023年，東航共開展“愛在東航”公益活動(dòng)1,128次，提供志愿服務(wù)18.05萬小時(shí)，幫扶受助者180,560人次，承運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸988次。