時(shí)間：2023-02-15 10:17來源：民用航空網(wǎng) 作者：航空
|
后續(xù)：無需提供親屬證明即可辦理退票 劉先生 4 張機(jī)票的退款，如何才能拿到？在記者的反復(fù)追問下，該工號(hào) 63678 客服和營(yíng)業(yè)部溝通后告訴記者，如果旅客沒辦法提供相關(guān)證明，可以到國(guó)航直屬營(yíng)業(yè)部去辦理退票，但要帶上兩個(gè)人的身份證原件，提供乘機(jī)人本人的授權(quán)書，" 無需親屬證明 "。 2 月 9 日，劉先生告訴記者，已接到國(guó)航方面打來的電話，對(duì)方承認(rèn)退票流程和環(huán)節(jié)上 " 有不足和瑕疵 "，讓他將 4 個(gè)人身份證發(fā)到指定郵箱，授權(quán) 1 張指定的銀行卡，就可辦理退票。 ●消委會(huì)觀點(diǎn) 涉嫌 " 霸王條款 " 當(dāng)糾正 2 月 10 日，記者就此采訪了四川省成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵。莊衛(wèi)兵告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定：" 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。" 在目前消費(fèi)退款 " 原路返回 " 早已成為消費(fèi)習(xí)慣的情況下，拒絕 " 原路返回 " 并通過客服口頭提示要求消費(fèi)者證明 " 我爸是我爸 " 的行為，明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了航空公司維護(hù)消費(fèi)者資金安全的義務(wù)，涉嫌霸王條款，應(yīng)當(dāng)予以糾正。 莊衛(wèi)兵表示，2023 年消費(fèi)維權(quán)年主題是 " 提振消費(fèi)信心 "。各類經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以問題為導(dǎo)向，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任；聚焦消費(fèi)者的 " 急難愁盼 " 服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，破除陳舊理念和行規(guī)，查找堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)和空白點(diǎn)，完善服務(wù)規(guī)則，提升消費(fèi)服務(wù)滿意率，從而提振消費(fèi)信心。通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。 (劉銘） |
