本網訊(首都機場股份公司:  李妙君、武龍報道)  每日進行航班正常性分析講評已成為常態機制；旅客國際安檢流程得到進一步優化；免費輪椅、免費嬰兒車的借用服務深受旅客歡迎……首都機場股份公司認為，圍繞旅客需求做服務，是最大的真情，也是提升服務競爭力的必由之路。

自民航局開展2016年“民航服務質量提升”專項行動以來，首都機場股份公司（以下簡稱：股份公司）大力推進服務提升工作，組織成立了真情服務專項行動領導小組，涉及樞紐推進、航班正常性、行李服務、地面交通、商業服務、智慧航站樓、優勢項目品牌化等領域。從解決旅客最關心的問題入手，各小組間分工協作，重點突破，推動改進服務細節共計200余項,用實際行動對旅客做出最真情的告白。

巧做“加法”補“短板”

民航業始終重視服務質量的提升，任何一項服務“短板”，都制約著整體服務水平。在股份公司  “短板提升創新化” 的六大方面任務中，行李提取和中轉銜接不僅是旅客最為關注的重點，也是需要首都機場各單位協同發力的難點。

如何發揮好駐場單位的合力效應，找到優化行李提取速度、完善中轉銜接的最優解？股份公司聯合地服保障單位共同推進行李流程標準、行李運輸路線優化等工作，同時，建立樞紐建設工作組，把簡化旅客流程、提高中轉效率作為“主航向”。4月26日，首都機場聯合海南航空公司，實現了國內-多倫多出境通程航班站點數量的擴增。目前，首都機場軟、硬件設施和中轉流程構建已全面支持國際行李直掛。后續，首都機場還將持續豐富通程航班，配合航空公司擴大行李直掛范圍，惠及更多旅客。

服務精品源自精心

服務品質的精進是服務產品的生命。能否贏得旅客滿意，不僅取決于能否打造貼合旅客需求的服務產品，當下更有賴于服務精品的鑄造。在對旅客滿意度的調查研究中，股份公司發現，機場環境、衛生間等既是優勢項目，也對總體滿意度貢獻度較高。2016年，這些優勢項目正在被打造成服務精品。

以“潔凈空間”為主題的精品衛生間，包含了“安全、環保、文明、互助”四大主題的公益標識體系；T3免費電瓶車正在從“人找車”運載模式升級到“車找人”；“暖心專遞”幫助旅客遠程返還遺失物品。“員工禮貌友好”作為首都機場一直以來的優勢服務產品，正在被首都機場的“匠人”們精心打磨。前期，首都機場旅客服務促進委員會聯合各駐場單位共同推出了“聚愛機場暖途有我”旅客幫助計劃，將微笑服務升級為暖心陪伴。在今年6月25日“中國服務日”，首都機場還將與各單位簽署旅客幫助行動宣言，用實際行動架起與旅客之間的連心橋。

 “互聯網 ”時代的智慧出行

在“互聯網 ”的影響下，智慧出行時代正在向我們走來。股份公司的“智慧航站樓”理念，正在變成現實。搭乘國航京滬快線的旅客白小姐第一次體驗首都機場的全流程自助服務，她憑借網上值機后獲得的二維碼，快速通過了安檢、國內外旅客分流通道。“刷一下就可以實現登機，全程自助，非常方便。”目前，T3國航旅客全流程自助服務，包括值機、行李交運、分流、登機，入境自助邊防查驗等。今年，股份公司還將增設T2自助行李托運，拓展T3自助登機范圍，提高入境邊檢自助通關使用率。

前不久，3號航站樓的 WiFi 上網微信認證正式上線，旅客在登錄WiFi的同時即可實現“一步之搖”，不僅能隨時隨地查詢航班動態、周邊服務信息、機場出行提示，還可以獲取到最近的餐飲美食推薦或者購物優惠信息等。據悉，股份公司還將特別為航延期間的旅客自助網絡退改簽提供順暢的互聯網服務，讓旅客在首都機場出行期間獲得更多科技服務的實惠與便利。