本網(wǎng)訊（河北機場集團：李子葉報道） 6月5日，河北機場集團組織開展了旅客服務溝通技巧培訓，培訓旨在提高一線服務員工專業(yè)素質和技能水平，踐行真情服務和提高河北機場集團綜合服務質量。

會議指出真情服務貴在“真”，重在“情”，真情服務的內(nèi)涵就是要圍繞旅客需求，用真心、真意為旅客服務，用真情、熱情解決旅客困難。開展旅客服務溝通技巧培訓，是提高服務人員的服務意識、提升服務水平的重要內(nèi)容。參訓員工要珍惜這次培訓機會，沉下心來，好好學習，把學到的新理念、新意識、新技巧大膽規(guī)范地應用到實際工作中去，細化真情服務具體措施，持續(xù)提升整體服務品質，以實際行動踐行真情服務，以嶄新的精神風貌和一流的服務水平迎接每一位旅客，充分展示石家莊機場人熱情、規(guī)范的新形象，讓廣大的旅客從河北民航事業(yè)的發(fā)展中獲得更多的實惠。

此次培訓邀請到北京首都機場高級培訓師為石家莊機場地面服務部、航空護衛(wèi)部等7個部門192名一線窗口服務人員進行了旅客服務溝通技巧培訓，培訓分兩期進行，每期一天半。培訓結合民航機場旅客服務工作中的熱點難點問題，進行仔細剖析，查找溝通方面存在的問題，并選取典型案例，組織參培人員積極配合、角色互換，對服務旅客過程中的常識和技巧進行演練，提高溝通的靈活性與技巧性，使學員在輕松愉快的氛圍中受到了教育和啟發(fā)。此次培訓，有助于增強一線服務人員解決日常工作中的服務難題和尋找解決問題的能力，為今后進一步做好旅客服務保障，切實提高服務意識、服務技能和提升綜合素質能力，降低旅客投訴率奠定了堅實的基礎。