6月2日下午18點，一名旅客行色匆匆來到南航新疆分公司中心售票處，為她2個月大的孩子去上海就醫尋求幫助。原來，她的孩子患有先天性食道閉鎖癥，經過手術治療后還是無法進食，急需乘坐飛機到上海進行診治。6月3日是治療的最后期限，否則這個幼小的生命將可能夭折。因旅客要求自帶氧氣設備全程吸氧，工作人員告知旅客按南航有關規定無法承運時，年輕的媽媽在現場不禁淚如雨下。面對這一情況，售票處的工作人員沒有簡單生硬的以不符合規定為由將旅客拒之門外，而是本著保障生命優先的原則，立即啟動公司“特殊服務事件報告程序”，向南航新疆分公司值班領導和相關部門報告了這一特殊情況。公司值班領導了解這一情況后，要求各運行保障單位全力配合，確保小旅客能順利成行。在運行指揮部的牽頭協調下，市場部、飛機維修基地、地服部和客艙部高效協作，迅速擬定了服務預案：如嬰兒旅客身體條件可以乘機，南航可以提供機上吸氧，但不允許旅客自帶氧氣登機。與此同時，售票處積極與嬰兒主治醫生取得聯系，核實是否必須全程吸氧。主治醫生經過慎重考慮后，表示如果每30分鐘吸痰一次，也可以不用吸氧。

　　6月3日早8:40分，旅客及隨行護士攜帶嬰兒來到機場售票柜臺。值班主任親自接待了旅客，向旅客介紹了我們的服務預案，旅客表示接受。工作人員迅速為旅客填開好嬰兒客票，帶領旅客前往南航旅客服務柜臺簽特殊旅客乘機免責申請書，協助旅客辦理值機和安檢手續，經過售票處、服務室工作人員的細心呵護，旅客順利登機。飛行過程中，乘務長全程關注并安排專人負責，在大家的細心照顧下，小旅客飛行過程中未出現不適，也沒有吸氧，安全順利在虹橋機場落地，及時轉往醫院就醫。飛機落地后，機場售票處值班主任與旅客聯系詢問嬰兒的身體情況，當得知嬰兒狀態良好時，不禁長舒了一口氣，為小生命能夠及時就醫感到由衷的高興。旅客對此次特殊的旅行也感受深刻，在電話里對南航表示非常感謝!給幫助過他們的南航工作人員點贊!