東航西北分公司地面服務(wù)部旅客中轉(zhuǎn)分部承擔(dān)著東航在西安咸陽國際機(jī)場的旅客中轉(zhuǎn)工作，為東航旅客提供中轉(zhuǎn)值機(jī)和中轉(zhuǎn)行李快速托運(yùn)服務(wù)。近日，旅客中轉(zhuǎn)分部的工作人員用他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，成功保障了江蘇省委組織部某培訓(xùn)班90名旅客的航班中轉(zhuǎn)工作，并受到了旅客稱贊。

    5月20日，江蘇省委組織部某培訓(xùn)班一行90余人需搭乘東航MU2769航班在西安中轉(zhuǎn)后前往目的地城市—延安，因?yàn)榍捌谠谫徠边^程中出現(xiàn)失誤，沒有選擇中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班，如果按照正常程序，這90名旅客只能在西安咸陽國際機(jī)場T3航站樓提取行后重新安檢才能進(jìn)行下一段的航程，由于步行路程較遠(yuǎn)且中轉(zhuǎn)時間不足60分鐘，他們很有可能會耽誤下段航程。

　　江蘇省委組織部聯(lián)絡(luò)人員提前聯(lián)系了地服部旅客中轉(zhuǎn)分部，向旅客中轉(zhuǎn)分部的工作人員告知相關(guān)情況，希望旅客中轉(zhuǎn)分部提供人員和行李的中轉(zhuǎn)幫助，以便參加培訓(xùn)的人員順利到達(dá)目的地。旅客中轉(zhuǎn)分部工作人員了解完情況后與西安咸陽國際機(jī)場的現(xiàn)場調(diào)度取得聯(lián)系，對這90余名旅客和行李的中轉(zhuǎn)工作進(jìn)行了細(xì)致部署，在航班一落地就安排行李分揀員提前分揀出這90名旅客的所有行李，并提前按照對方座位需求打印好登機(jī)牌，讓他們不用出航站樓隔離區(qū)就完成了所有中轉(zhuǎn)流程并順利成行。

　　江蘇省委組織部某培訓(xùn)班聯(lián)絡(luò)人員表示：此次出行有三個難點(diǎn)，一是培訓(xùn)班人數(shù)較多;二是因客票未按照聯(lián)程客票預(yù)定;三是座位沒有提前預(yù)定。如果按部就班通過正常的中轉(zhuǎn)流程，消耗時間太長，也不利于人員的管理。通過與東航西北地服部的提前聯(lián)系與溝通，解決了此次培訓(xùn)出行的問題，感受到了東航西北地服“以客為尊、傾心服務(wù)”的工作理念和嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人還專門向旅客中轉(zhuǎn)分部贈送了錦旗，對他們快速有序、真情周到的服務(wù)給予了贊揚(yáng)和肯定。江蘇省委組織部某培訓(xùn)班后續(xù)150人的中轉(zhuǎn)工作依舊需要東航西北地服的協(xié)助來完成，確保此次培訓(xùn)人員順利到達(dá)目的地。地服部旅客中轉(zhuǎn)分部劉慶副經(jīng)理表示：為旅客提供便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)是地服部旅客中轉(zhuǎn)分部的職責(zé)，在以后的工作中我們會持續(xù)踐行真情服務(wù)的宗旨，方便旅客出行，為后續(xù)150人的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)工作。