5月21日中國最大低成本航空春秋航空在蕩口古鎮召開第9次常旅客會議，邀請了15位乘機次數排名靠前、購買商務經濟座次數排名靠前、平均折扣排名靠前的常旅客及機構客戶出席會議。意在通過與常旅客的交流，聽取意見，為打造真情服務提供更多參考意見和改進方向。春秋航空董事長王正華、服務總監趙瑞娟參會。

春秋航空相關負責表示，春秋航空是年輕化、國際化、信息化的航空公司。近2年公司做了很多像相親航班、賞月航班、動漫航班、未知目的地航班這樣受年輕人追捧的產品，使春秋航空的常旅客更受到年輕人的喜愛。而常旅客會議已經成為了春秋航空沿襲的一項傳統之一，雖然每年都召開，但是這次參會的常旅客年齡大多在28-45歲之間，相較以往更年輕，其中還有3位是80后旅客。

會議中，15位來自不同行業的旅客暢所欲言，或結合乘機經驗，或從自己的專業角度考慮，提出了很多寶貴想法。2015年來乘坐春秋航班106次的張先生提出，希望大雨天擺渡車能盡量靠近飛機方便旅客上下機等建議。乘坐春秋航班110次航班的朱先生提出，希望春秋可以提供更多人性化措施，例如幫助旅客與市內出租公司對接，方便旅客叫車等建議。

對于會議中常旅客提出的問題，春秋航空董事長王正華表示，春秋航空的服務標準不能低于其他航空公司。常旅客和機構客戶的建議是具有代表性的。服務要做發自內心的服務，做人性化的服務，要用積極的態度去思考，從制度上去保證。還要依托于大數據，了解服務現狀，做長遠發展計劃。

春秋航空服務總監趙瑞娟表示，常旅客會議是春秋航空聽取旅客意見，改善服務方案的最有效方式之一，這種直面旅客意見的方式，使春秋航空在服務上不斷推層出新。她舉例說到，在一次的常旅客會議上有位常旅客說到，商旅旅客在飛行途中需要購買的增值服務項目比普通旅客多，導致回單位報銷時除了機票外還要附帶好幾張發票，給商務旅客出行帶來不便。當時立即引起了王董事長的重視，經過公司多次開會討論，這位旅客的建議最終成為了目前春秋航空最受商務人士喜愛的產品“商務經濟座”。這次的會議中，常旅客們給出了許多真摯的想法和建議，根據董事長的要求，這些內容將成為服務的新需求帶到公司所在的各個部門進行評估和落實，最終每一條建議都將會得到一個明確的回復。