旅客朋友們，你們好！歡迎您選乘奧凱航空班機出行，當您步入客艙后，請留意位于行李邊緣的座位號碼，你的大件行李請放在行李架內……”聽到這樣的廣播，配上甜美的嗓音，流利的英文，有沒有瞬間覺得很高大上？瞬間覺得很溫馨、很舒服？

　　一段優美的客艙廣播，可以帶給旅客全新的聽覺享受，奧凱航空致力于全方位提升服務品質，帶給乘客舒適的乘機體驗，奧凱航空以打造具有奧凱特色的客艙服務為目標，制定了親切溫馨、簡潔實用的新版廣播詞。為更好地宣貫新版廣播詞，并調動全體乘務員英語學習的積極性、營造良好的學習氛圍。客艙與地面服務部的培訓教員們針對所有乘務員分批次進行了新版廣播詞的培訓。

　　在培訓之前，客艙與地面服務部的廣播詞修改小組成員們積極與中央人民廣播電臺、外交部相關人員溝通，完成了廣播詞的預錄工作。同時，為了使培訓效果達到最佳，培訓教員們在培訓前做了深刻的分析和充分的準備。

　　本次培訓從中、英文兩方面著手，針對新版廣播的播放節點、英文廣播的詞匯、播讀技巧、斷句、語音語調等各方面對全體乘務員進行了普及培訓，以加深對客艙廣播的理 解。新版廣播詞在原有基礎上，將廣播分為安全與服務兩類。安全類廣播，聲音要情感適中；服務類廣播，聲音要溫婉靈悅；休息期間廣播的次數和音量都應稍微降低。

　　在培訓中，教員針對中文廣播部分的語言對象感以及節奏感為乘務員們做了深刻的分析；英語教員針對英文發音的準確度、語調平淡或語速較快、吐字模糊不清以及在不同情況下語音、語調的變化，為大家做了詳細講解，還在一定程度上擴充了與服務相關的英文表達方式。教員在培訓中強調，在航班中，乘務員應該充分換位思考旅客朋友們的乘機感受，為大家帶來賓至如歸的感覺。

　　目前，新版廣播詞提升培訓工作已完成九批，培訓對象級別為乘務教員、乘務長、高級乘務員、初級乘務員和學員約兩百多人。參加過客艙乘務員廣播詞培訓的乘務員們紛紛表示：“經過此次培訓，感覺自己對英文廣播詞更有信心了，消除了之前對英文的恐懼，今后在客艙服務中也可以為乘客們帶來更好的聽覺體驗了！”

　　奧凱航空將把旅客的乘機感受作為工作的重點，從每一件細小的事情上提升服務品質，為旅客提供優質服務。