國(guó)航787-9夢(mèng)想客機(jī)首批乘務(wù)長(zhǎng)張睿。

網(wǎng)易航空訊（武明飛） 為了迎接波音787-9客機(jī)的到來(lái)，國(guó)航客艙部早早地著手乘務(wù)員的培訓(xùn)，在位于北京順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)的國(guó)航培訓(xùn)基地里，一個(gè)波音787-9的模擬客艙里，乘務(wù)員正在抓緊培訓(xùn)。

據(jù)客艙部培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理宋文慶介紹，截止4月底，已完成轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)285人，預(yù)計(jì)最終將有1450名乘務(wù)員完成波音787-9的轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)和帶飛工作。

張睿作為首批完成波音787-9客機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)的乘務(wù)長(zhǎng)，對(duì)于新飛機(jī)的到來(lái)，充滿了期待。從2002年進(jìn)入國(guó)航，張睿經(jīng)歷了國(guó)航發(fā)展最快的十年，這十年中張睿目睹了國(guó)航的機(jī)型更替、航線發(fā)展、客運(yùn)增長(zhǎng)以及旅客服務(wù)的不斷升級(jí)，參與了非典時(shí)期的航班運(yùn)輸、印尼海嘯救援包機(jī)、朝覲包機(jī)等專(zhuān)包機(jī)任務(wù)。

在進(jìn)入新千年后，中國(guó)民航也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，尤其是借助北京2008年奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)，國(guó)內(nèi)年客運(yùn)量從2008年的1.92億人次，快速增長(zhǎng)到2015年的4.4億人次，在2016年民航局工作指標(biāo)顯示，運(yùn)輸量將達(dá)到4.895億人次。

高增長(zhǎng)必然對(duì)服務(wù)提出高要求，民航從滿足人們出行的基本要求，演變成一種生活方式，從坐飛機(jī)是稀罕事，演變到坐飛機(jī)成為常態(tài)，張睿感受到了其中的變化，以前航班很少滿客，如今爆滿已成為常態(tài)，甚至出現(xiàn)航空超售。

民航業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)飛機(jī)制造業(yè)的發(fā)展，飛機(jī)制造商除了滿足航空公司的需求外，也更加注重旅客的飛行體驗(yàn)。張睿說(shuō)，前幾年國(guó)航引進(jìn)天空內(nèi)飾風(fēng)格的波音737時(shí)，客艙頂部的線條和漸變的燈光讓她很是吃驚，沒(méi)想到飛機(jī)還能這么玩，讓她瞬間對(duì)737的印象高大上了，而787的夢(mèng)幻客艙設(shè)計(jì)讓飛行變得更加有愛(ài)。

如今國(guó)航已經(jīng)引進(jìn)了更先進(jìn)的波音747-8客機(jī)、波音777-300ER客機(jī)和即將入列的波音787-9客機(jī)，這些飛機(jī)與上一代飛機(jī)相比，更先進(jìn)、更舒適；而與之對(duì)應(yīng)的機(jī)上服務(wù)也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)航為全面提升服務(wù)品質(zhì)，提出“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念，在張睿看來(lái)，四心服務(wù)中的“動(dòng)心”是最核心的，除了滿足旅客的安全出行以外，讓旅客認(rèn)同國(guó)航，再次選擇國(guó)航這是最重要的。在這個(gè)過(guò)程中乘務(wù)員的用“心”服務(wù)，將企業(yè)文化傳達(dá)給每一位旅客，并獲得認(rèn)可，成為連接企業(yè)與顧客之間的紐帶，提升企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

張睿說(shuō)，國(guó)航波音787-9飛機(jī)的座位采用三艙布局293個(gè)座位，其中公務(wù)艙30個(gè)、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙34個(gè)、經(jīng)濟(jì)艙座椅229個(gè)。面對(duì)波音787-9這個(gè)心伙伴，張睿已經(jīng)能如數(shù)家珍報(bào)出787-9的各種黑科技了，她向網(wǎng)易航空描繪了一個(gè)“夢(mèng)想”客機(jī)飛行過(guò)程，當(dāng)飛機(jī)站在你面前時(shí)，你會(huì)感到它的不凡氣場(chǎng)，流線型機(jī)頭、高挑的弧線機(jī)翼、鋸齒狀的發(fā)動(dòng)機(jī)邊緣；登上飛機(jī)，迎面是設(shè)計(jì)感十足的客艙，顏色漸變的LED大尺寸窗戶，更大間距的座椅，上千種的燈光變換組合；客艙娛樂(lè)設(shè)備更是可圈可點(diǎn)，不論是操作界面還是運(yùn)行速度，都堪稱(chēng)一流；最酷的是客艙增壓系統(tǒng)，循環(huán)空氣中的含氧量比其他客機(jī)高出許多，長(zhǎng)途飛行的疲勞感會(huì)降低。

筑夢(mèng)成行是對(duì)波音787最好的詮釋?zhuān)�也是�?guó)航對(duì)乘客的承諾，張睿說(shuō)。