為貫徹落實民航局黨組堅持“真情服務”底線要求，牢固樹立“發展為了人民”理念，不斷提升轄區民航運輸服務質量，根據民航局、管理局關于開展民航服務質量提升專項行動的相關要求，近日，民航華北地區管理局與民航山西監管局組成聯合調研組，對太原地區民航單位開展服務質量提升專項調研工作。

　　此次調研組以華北局運輸管理處赫焱處長為組長、管理局黨辦康文生主任、山西監管局局領導及相關處室監察員為調研組成員。5月4日至5日，調研組按照既定方案，分別對東航山西分公司、海航太原營運基地、山西空管分局、山西省民航機場集團等四家單位進行了專項調研。

　　調研組緊緊圍繞航班正常、票務治理、行李運輸、機上餐食、特殊旅客服務五個方面的重點工作，采取聽取匯報、溝通探討、現場答疑等形式展開調研。各單位按照調研提綱分別從服務質量管理架構、服務質量管理體系建立情況、服務工作現狀、服務質量提升專項行動開展情況、服務工作宣傳和引導、存在的問題及意見建議等六個方面進行了詳細的匯報。赫焱處長對各單位高度重視此次調研工作，在探索服務質量提升工作中取得的成績表示肯定，對各單位提出的問題一一進行解答，就航班延誤信息的傳遞，航班正常性統計指標的合理性，旅客地面長時間等待等一些當前面臨的突出問題向參會單位展開探討交流，并對各單位認真梳理旅客航空運輸服務整個流程中問題比較集中的環節和解決方案，收集服務典型案例，建立資源共享平臺等三項工作提出了要求。

　　此次調研，在民航華北地區管理局的悉心指導下，取得了良好的效果，極大的推進了轄區各民航企事業單位民航服務質量提升工作的全面開展。下一步，我局將按照華北管理局的統一部署，通過實地調研，現場檢查，收集案例，研究制定切實可行的改進措施穩步推動民航運輸服務質量的持續提升，以實際行動踐行“人民航空為人民”的行業宗旨。