本網(wǎng)訊（黑龍江機場集團(tuán)：仇建、周彤報道）黑龍江機場集團(tuán)第二屆候機樓服務(wù)技能大賽近日在哈爾濱舉辦。本次大賽以“倡行中國服務(wù)，打造龍江窗口”為主題，共有來自貴賓公司、旅客服務(wù)部及省內(nèi)10個支線機場12支代表隊36名選手參賽。

黑龍江機場集團(tuán)總經(jīng)理孫春京、副總經(jīng)理李長勇、王巖忠、祿建恒，黑龍江省總工會省管企業(yè)工會委員會主任王洪慶、黑龍江省總工會職工技協(xié)辦公室主任馬波等領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀看了比賽。

本次大賽由黑龍江機場集團(tuán)工會、黑龍江省總工會省管企業(yè)工會和省職工技協(xié)共同主辦，旨在積極落實“知行”文化年活動部署，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)熱情，提升候機樓服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，達(dá)到理論和實踐相互支撐、相互促進(jìn)的目的。本次大賽特邀民航專業(yè)院校專家顧勝勤教授、全國勞動模范、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉等擔(dān)任評委，并進(jìn)行全程指導(dǎo)。

大賽自8月各單位進(jìn)行選拔以來，歷時近3個月。大賽決賽分為理論知識考試和中文、英文服務(wù)實際操作比賽。在中文、英文比賽現(xiàn)場，選手們按照抽簽結(jié)果依次進(jìn)入考場，為“旅客”提供面對面的服務(wù)，充分展示了語言表達(dá)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識等綜合能力。比賽中，面對“刁鉆”的“旅客”頻頻設(shè)置的難題，參賽選手沉著冷靜，充分展示了省機場集團(tuán)候機樓一線服務(wù)人員愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能。

經(jīng)過緊張激烈的角逐，旅客服務(wù)部、雞西機場、大慶機場、佳木斯機場、漠河機場等五家單位獲得大賽團(tuán)體前五名；哈爾濱機場旅客服務(wù)部孫楠、鞏明暉及雞西機場方慧分別獲得理論知識冠亞季軍；哈爾濱機場旅客服務(wù)部孫楠、鞏明暉、邢新新分別獲得英文實操冠亞季軍；貴賓公司王灝研、呂萬鑫、大慶機場隋鴿分別獲得中文實操冠亞季軍；哈爾濱機場旅客服務(wù)部鞏明暉、孫楠、大慶機場李漳分別獲得個人全能冠亞季軍。

黑龍江機場集團(tuán)將以此次服務(wù)技能大賽為契機，持續(xù)關(guān)注顧客需求，不斷完善服務(wù)理念、方法、標(biāo)準(zhǔn)，打造龍江服務(wù)的典范，持續(xù)提高機場整體服務(wù)水平。